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云CRM是CRM软件，其应用程序和数据存储或托管在CRM提供商自己的数据中心服务器上，服务器上的数据可以通过Internet浏览器访问。云CRM不同于在公司内部服务器上安装和运行的传统本地应用程序。

云CRM优点 

1、简化使用

云化后，CRM系统不需要部署，只需要连接互联网技术，即可轻松使用，客户快速上手。同时，业务量可以根据需要进行扩展。

2、跨平台浏览

云CRM可以支持多种连接设备，完整的移动办公室和分支机构，登录系统进行通信和相互协作。

3、全面覆盖业务流程

云CRM根据自动化技术的工作步骤，将公司的各个业务流程紧密链接起来，使公司的工作纳入公司标准的工作流程，将生成的各种业务流程信息内容存储在统一的数据库查询中，从而避免重复性工作和人员流动造成的损害。

4、云CRM应用无法阻挡

Cloud CRM解决了后台管理数据处理方法慢、客户对传统CRM系统使用不善等诸多问题，在中后期完成了后台数据的快速分析和功能的快速准确更新。此外，云CRM通常选择更方便、更划算的租赁方式，同时在功能扩展和增强方面提供更多优势，使用更方便，项目投资成本低。

竞争格局

微软是云ERP和云CRM市场的强大竞争对手。尽管微软（3%）目前在云ERP市场份额方面落后于SAP（14%）和Workday（4%）等竞争对手，但预计未来将获得更多市场份额：疫情导致SAP旅游云营收大幅下滑，云服务增速放缓至17%;Workday的市场份额与微软相似，但最近增长了约20%，远低于Dynamics约40%的增长率。在云CRM市场，Salesforce拥有26%的市场份额，微软以5%的份额位居第二，其他竞争对手包括Adobe（4%），甲骨文（4%），谷歌（3%）。

基于SaaS的CRM是迄今为止企业中使用最广泛的云服务之一，百分之八十的CRM用户来自中小型企业。实施CRM有三种方法：购买CRM套件，开发软件和启动云CRM服务。前两者过于标准化且价格昂贵，而云CRM服务只是流行，便宜且易于改进。

云CRM具有成本效益，可以适应业务的快速增长和频繁的流程更改。只有少数I员工需要配备负责日常维护。无需购买服务器或数据库，也无需雇用员工来开发、清理和优化数据库，从而节省了大量投资。这也是很多中小企业纷纷投入橄榄枝的主要原因。可以预见，云计算将在未来给CRM行业带来一些新的变化。

1.17-22市场规模数据图表:

统计数据显示，2017年中国云CRM行业市场规模12.6亿美元，2022年中国云CRM行业市场规模73.4亿美元。2017-2022年中国云CRM行业市场规模如下：

图表：2017-2022年中国云CRM行业市场规模

数据来源：智研瞻产业研究院

2. 23-29市场规模数据

预测，2029年中国云CRM行业市场规模160亿美元。2023-2029年中国云CRM行业市场规模预测如下：

图表：2023-2029年中国云CRM行业市场规模预测

数据来源：智研瞻产业研究院

产业链剖析

云CRM产业链上游包括IT设备、基础软件、中间件和网络服务提供商，如IT设备制造商联想、浪潮、戴尔、华为和基础软件服务提供商微软、Veriware、IBM等。上游供应和竞争充足，中游里全球领先的CRM服务提供商包括Salesforce，SAP，Oracle，国内制造商如金蝶国际等。创业公司包括Sales Easy（腾讯），Joyshare Sellers（High Arc Kingdee Investment）等。此外，互联网平台的2B即时通讯工具（如微信、阿里钉钉等）都包含标准化的CRM功能模块。

政策推动

2022年，国务院关于印发扎实稳住经济一揽子政策措施的通知中指出，鼓励平台企业加快人工智能、云计算、区块链、操作系统、处理器等领域技术研发突破。后又在关于进一步释放消费潜力，促进消费持续恢复的意见中指出，推进第五代移动通信（5G）、物联网、云计算、人工智能、区块链、大数据等领域标准研制，加快超高清视频，互动视频、沉浸式视频、云游戏、虚拟现实、增强现实、可穿戴等技术标准预研，加强与相关应用标准的衔接配套。这一次政策将加速云CRM国产化替代。

发展方向

未来，随着国家云计算产业发展规划的发布和实施，云计算无疑是我国中小企业信息化建设的一大福音。同时，CRM市场也将进一步融入云计算、物联网、移动互联网、地理信息等新技术，深化应用和服务，从而推动中国软件产业的创新发展和技术变革。