产品名称 | 产品类别 | 产品简介 | 市场价 | 价格 |
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相关报告:《中国云CRM行业发展现状调查及投资价值咨询报告》
云CRM是CRM软件,其应用程序和数据存储或托管在CRM提供商自己的数据中心服务器上,服务器上的数据可以通过Internet浏览器访问。云CRM不同于在公司内部服务器上安装和运行的传统本地应用程序。
云CRM优点
1、简化使用
云化后,CRM系统不需要部署,只需要连接互联网技术,即可轻松使用,客户快速上手。同时,业务量可以根据需要进行扩展。
2、跨平台浏览
云CRM可以支持多种连接设备,完整的移动办公室和分支机构,登录系统进行通信和相互协作。
3、全面覆盖业务流程
云CRM根据自动化技术的工作步骤,将公司的各个业务流程紧密链接起来,使公司的工作纳入公司标准的工作流程,将生成的各种业务流程信息内容存储在统一的数据库查询中,从而避免重复性工作和人员流动造成的损害。
4、云CRM应用无法阻挡
Cloud CRM解决了后台管理数据处理方法慢、客户对传统CRM系统使用不善等诸多问题,在中后期完成了后台数据的快速分析和功能的快速准确更新。此外,云CRM通常选择更方便、更划算的租赁方式,同时在功能扩展和增强方面提供更多优势,使用更方便,项目投资成本低。
竞争格局
微软是云ERP和云CRM市场的强大竞争对手。尽管微软(3%)目前在云ERP市场份额方面落后于SAP(14%)和Workday(4%)等竞争对手,但预计未来将获得更多市场份额:疫情导致SAP旅游云营收大幅下滑,云服务增速放缓至17%;Workday的市场份额与微软相似,但最近增长了约20%,远低于Dynamics约40%的增长率。在云CRM市场,Salesforce拥有26%的市场份额,微软以5%的份额位居第二,其他竞争对手包括Adobe(4%),甲骨文(4%),谷歌(3%)。
基于SaaS的CRM是迄今为止企业中使用最广泛的云服务之一,百分之八十的CRM用户来自中小型企业。实施CRM有三种方法:购买CRM套件,开发软件和启动云CRM服务。前两者过于标准化且价格昂贵,而云CRM服务只是流行,便宜且易于改进。
云CRM具有成本效益,可以适应业务的快速增长和频繁的流程更改。只有少数I员工需要配备负责日常维护。无需购买服务器或数据库,也无需雇用员工来开发、清理和优化数据库,从而节省了大量投资。这也是很多中小企业纷纷投入橄榄枝的主要原因。可以预见,云计算将在未来给CRM行业带来一些新的变化。
1.17-22市场规模数据图表:
统计数据显示,2017年中国云CRM行业市场规模12.6亿美元,2022年中国云CRM行业市场规模73.4亿美元。2017-2022年中国云CRM行业市场规模如下:
图表:2017-2022年中国云CRM行业市场规模
数据来源:智研瞻产业研究院
2. 23-29市场规模数据
预测,2029年中国云CRM行业市场规模160亿美元。2023-2029年中国云CRM行业市场规模预测如下:
图表:2023-2029年中国云CRM行业市场规模预测
数据来源:智研瞻产业研究院
产业链剖析
云CRM产业链上游包括IT设备、基础软件、中间件和网络服务提供商,如IT设备制造商联想、浪潮、戴尔、华为和基础软件服务提供商微软、Veriware、IBM等。上游供应和竞争充足,中游里全球领先的CRM服务提供商包括Salesforce,SAP,Oracle,国内制造商如金蝶国际等。创业公司包括Sales Easy(腾讯),Joyshare Sellers(High Arc Kingdee Investment)等。此外,互联网平台的2B即时通讯工具(如微信、阿里钉钉等)都包含标准化的CRM功能模块。
政策推动
2022年,国务院关于印发扎实稳住经济一揽子政策措施的通知中指出,鼓励平台企业加快人工智能、云计算、区块链、操作系统、处理器等领域技术研发突破。后又在关于进一步释放消费潜力,促进消费持续恢复的意见中指出,推进第五代移动通信(5G)、物联网、云计算、人工智能、区块链、大数据等领域标准研制,加快超高清视频,互动视频、沉浸式视频、云游戏、虚拟现实、增强现实、可穿戴等技术标准预研,加强与相关应用标准的衔接配套。这一次政策将加速云CRM国产化替代。
发展方向
未来,随着国家云计算产业发展规划的发布和实施,云计算无疑是我国中小企业信息化建设的一大福音。同时,CRM市场也将进一步融入云计算、物联网、移动互联网、地理信息等新技术,深化应用和服务,从而推动中国软件产业的创新发展和技术变革。