相关报告：《中国ChatGPT行业发展前景及投资风险预测分析报告》

ChatGPT 于 2022 年 11 月 30 日发布，是一款基于人工智能的自然语言处理工具，可以通过理解和学习人类语言来进行对话，也可以根据聊天的上下文进行交互，真的像人类聊天和交流一样，甚至执行编写电子邮件、视频脚本、文本等任务， 可以做翻译，代码和论文写作。

ChatGPT趋势

电子商务客户服务行业可能是第一个采用ChatGPT的行业：多轮对话功能包括通过多轮上下文相关的对话来解决用户提出的特定问题。在电商客服行业，客服需要根据与客户的几轮对话，识别用户的根本问题，并回应用户的解决方案，用户提出的基本问题多为事实问题，ChatGPT有望率先大规模应用。多轮对话的能力可以显著降低客服的工作量：传统客服存在响应速度慢、人工成本高的痛点，而ChatGPT的实时性和低甚至零的边际成本可以有效解决这一痛点。手动或专注于处理一些AI无法解决的对话，以降低人工成本，同时确保电子商务客户服务的质量。

ChatGPT优点

ChatGPT可以实现精准营销和个性化推荐：ChatGPT可以收集用户行为数据，包括浏览记录、消费记录、搜索历史等，然后通过计算机系统对用户的相关信息进行过滤和汇总，形成用户偏好和购买潜力标签，为用户生成个性化的营销内容，充分利用用户的消费潜力。

此过程贯穿并能够持续优化个性化建议。而且我们相信，与传统营销相比，这个过程是完全自动化和短期的，这将大大提高营销行业的效率。ChatGPT 可以帮助营销人员吸引更多客户：我们相信 ChatGPT 在其整个生命周期中每个用户的平均成本远低于人工客户服务。此外，ChatGPT可以帮助营销人员访问更大的用户样本和用户数据，并提供更有效的电子商务产品信息，使他们能够适应客户的不同特征并回答不同的问题，解决营销行业的核心需求，实现对客户群体和需求的高质量覆盖。

短期内，ChatGPT可以与搜索引擎结合，有望影响目前在搜索引擎行业处于领先地位的谷歌，凭借ChatGPT对话能力并迅速占领一些市场份额，我们继续期待AI技术的发展和新模式的应用将引发搜索引擎竞争格局和商业模式的增值。

政策规范

国家印发《关于加强科技伦理治理的声明》，为进一步完善科技伦理体系、提高科技伦理治理能力、不断推进科技向善提供了政治支撑。2023年，科技伦理治理可能进一步提上议事日程。目前，地方政府已经实行科技伦理治理。“十四五”规划以“新一代人工智能”为主题，加上新基建、数字经济等持续利好政策推动工业智能装备，2025年我国智能核心产业市场规模有望达到4000亿元。核心人工智能产业市场规模的上升也将带动人工智能开发平台产业的发展。

ChatGPT产业链

ChatGPT产业链主要分为上游算力层、硬件层、中游数据/算法软件层和下游产业应用层。硬件层依靠强大的AI芯片、服务器和数据中心，为ChatGPT训练提供算力，这是驱动行业发展的基础设施。数据/算法层的软件层主要负责捕获、清理、标注和模型开发，以及训练AI数据，多方厂商正在进入自然语言处理、计算机视觉、多模态模型等领域。目前，行业的应用层主要包括搜索、对话、推荐等场景，有望成为未来多个行业的突破性创新。

ChatGPT风险

ChatGPT最近非常流行，其背后的风险引起了支付行业的特别关注，一些员工使用ChatGPT等工具工作。然而，这些智能工具已经出现了跨境数据泄露等风险。据韩国媒体报道，在三星半导体业务部门推出ChatGPT的20天内，发现了三起涉及机密数据泄露的事故，因此考虑在公司网络中禁用ChatGPT。

现在连白宫都在讨论人工智能的风险，4月4日（当地时间），美国总统拜登会见了白宫科技顾问委员会成员，讨论人工智能快速发展为个人用户和国家安全带来的风险和机遇。拜登还重申了他的立场，即国会必须通过立法来限制科技公司收集数据，在人工智能领域保护儿童等等。

总的来说，ChatGPT改变了一切，互联网巨头可以因此重新分类，没有人缺席，这可能会升级为商业世界的计算能力之战，这也导致了法律和技术技能之间的拉锯战。