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产业概述

电子商务SaaS，即是通过构建网络环境，为蓬勃发展的电商产业提供全方位的软件技术支持及专业服务。SaaS，其全称为"Software as a Service"（软件即服务），本质上是一种依托于互联网这一强大媒介，为各类企事业单位以及商铺设立信息服务平台的软件架构体系。作为供应商，将精心研发的应用软件进行集中部署，以便尊贵的客户能够依据自身的具体需求，灵活地定制并选用这些优质服务。尤其在电商领域，SaaS系统更是为广大电商运营者们提供了包含经营管理所需在内的各类软件支持以及配套服务。

图表：电商SaaS分类

资料来源：智研瞻

行业发展历程

萌芽期（2003-2005年）:在2003年之际，背负着科技巨擘称号的Sun公司隆重宣布了其创新性的研发成果——12EE技术，这项尖端技术实现了以往依赖于本地安装软件才能完成的各项功能，现如今只需要依托于网络平台即可轻松实现，极大地缩减了软件部署的时间和成本。正是在这样的背景下，以行业领军者Salesforce为代表的众多知名企业纷纷推出了功能丰富且用户体验极佳的企业级SaaS产品。与此同时，海外市场上的SeaS产品也开始朝着更为精细化的方向发展，尤其是电商SaaS领域，更是逐渐走入了广大消费者的视野之中。值得一提的是，在这一时期，中国本土的软件企业腾讯也开始积极探索并实践软件产品的SaaS化模式，从而引领中国SaaS行业步入了崭新的萌芽期。

探索期（（20O6-2013年）:在充满变革与机遇的2006年，电商领域的佼佼者——亚马逊公司，创新性地发布了专业级别的云计算服务——AWVS，通过网络服务来为各类型企业提供稳健而高效的T型（Technology）基础设施服务。这一举措，无疑引发了业界的巨大关注，众多企业竞相涉足电子商务SAAS服务业态，渴望在这个崭新的竞争领域取得领先地位。在这当中，不仅包括像阿里巴巴、腾讯这样的互联网重量级玩家,他们更是相继展开了自家的云计算平台服务项目，从而使得中国电子商务SAAS产业顺利地步入了理论与实践相互交织的全新时期。

发展期（2014年至今）∶自2014年以来，我国电商SaaS（软件即服务）行业发展迅猛势如破竹。得益于我国商业环境持续优化以及云计算技术理念逐渐深入人心及广泛应用，特别是我国电子商务市场蓬勃之势日益明显，由此催生出了一大批电商SaS企业诸如有赞、光云科技以及麦苗网络等名噪一时的佼佼者。终于在2019那令人瞩目的一年里，杭州光云科技股份有限公司一举成功登录科创板，成为了国内首家登上这一国家级科技创新平台的电商SaaS企业。这无疑为我国电商SaaS行业的发展注入了强大的资金支持和活力，而这些电商SaaS企业的上市也标志着我国电商SaaS行业正式步入了高速发展的新纪元。

行业发展相关政策

从2020年开始，我国陆续推出一系列重大方针举措，如《“十四五”软件和信息技术服务业发展规划》、《中小企业数字化赋能专项行动方案》、《关于推进“上云用数赋智”行动培育新经济发展实施方案》等等。尤其是在这些至关重要的政策框架下，面向企业推广应用云服务（SaaS）的重要性愈发凸显，已然成为推动企业实现数字化转型的首选路径之一。

图表：电商SaaS行业发展相关政策

资料来源：智研瞻

行业产业链结构

以电商SaaS产业这一巨型生态系统为视角，我们可以清晰地看到，其上游环节主要囊括了云服务供应商、电信运营企业以及系统开发商等关键角色，他们共同履行着诸如云计算资源供应、网络连接保障以及系统开发工具研发等基础设施建设与技术支持的重要职责。而在中游地带，则活跃着众多电商SaaS服务商，他们凭借敏锐的市场洞察力和对商家个性化需求的深入理解，不断创新并推出各类适应市场需求且满足商家特定需求的电商SaaS产品。至于下游环节，自然是广大的电商商家群体，他们作为电商SaaS产品的终端使用者，无疑是整个产业链条上最为重要的一环。

图表：电商SaaS行业产业链结构

资料来源：智研瞻

行业发展面临问题

一来，近年来SaaS（软件即服务）行业的市场聚焦力正在逐渐消退，投资与融资的相关活动也相应显著收缩。在过去的日子里，SaaS行业无疑是资本市场的宠儿，众多SaaS企业纷纷获得大量资金注入，从而推动了其业务的蓬勃发展。然而，如今的SaaS行业却经历着翻天覆地的变革，市场对其的关注度持续下滑，投资与融资的事件数量以及金额均呈现出不同程度的衰减。

二来，电子商务SaaS业务在获取利润方面面临较大挑战，许多企业至今仍处于亏损困境。这与其他一些行业有所区别。一般来说，SaaS（Software as a Service）企业在产品研发、维护以及持续改进过程中需要投入巨大资金，特别是对于新兴的SaaS公司而言，他们往往要通过大规模的市场营销活动和推广策略来提升品牌影响力，进而吸引更为广泛的用户群体。然而，鉴于国内众多中小型企业客户普遍表现出较弱的支付意愿及较低的客单价水平，使得电子商务SaaS服务提供商的商业化进程并非一帆风顺，亏损现象在该领域内也颇为常见。

三来，在当今激烈的电商市场竞争环境中，电商SaaS服务提供商面临着一个严峻的挑战，即付费用户的数量正在逐步减少。究其原因，很大程度上源于各类运营成本的居高不下，尤其是销售费用占据了大部分份额。然而，尽管投入了大量的资金进行推广，电商 SaaS 服务商并未能实现吸引更多客户的预期目标，反而出现了付费商户数量下滑的现象。

行业发展现状

统计数据显示，2019年中国电商SAAS行业市场规模64.95亿元，2023年中国电商SAAS行业市场规模117.12亿元。2019-2024年中国电商SAAS行业市场规模如下：

图表：2019-2024年中国电商SAAS行业市场规模

数据来源：智研瞻

行业发展策略

首先，人工智能（AI）与软件即服务（SaaS）的完美融合，有效地降低了商业客户在使用SaaS产品过程中所面临的技术壁垒，使之更为简便易行。为了在激烈的市场竞争中保持优势地位，众多SaaS供应商都会不断致力于对自身产品进行深入的雕琢和优化，使得SaaS产品所能提供的功能日趋完备。然而，随着SaaS产品功能的日益丰富，用户在实际操作过程中的难度也相应增加，往往需要投入更多的时间和精力去寻找并掌握相关功能。然而，当我们引入AI技术之后，情况便大为不同。以有赞科技所研发出的AI产品——“加我智能”为例，该款产品在图文推送领域有着卓越的表现，其能根据识别到的商品详细信息，自主生成能够提升转化率且深受广大消费者欢迎的推广文章。

其次，借助于大数据分析，电商SaaS服务供应商得以推出具备人工智能特性的产品，从而显著提升软件即服务（也称为SaaS）产品在用户中的易用性感知度及其卓越性，进而优化客户体验，从而有效激发客户的购买欲望。SaaS产品之所以能被广大客户所接纳和青睐，最根本的原因在于它能够大幅度提高工作效率并降低运营成本。将先进的SaaS产品与人工智能技术完美融合，有助于商家在最大程度上提升运营效率，从而使SaaS产品服务更具人性关怀和针对性，围绕客户需求提供精确定制化的优质专业服务。如此一来，我们能够满足各类客户群体的多样化需求，进而优化客户的使用体验，增强其对产品的认同感，最终达成提高客户付费意愿的终极目标。

行业市场规模预测

预测，受中国电商SAAS行业市场需求的增长，2024-2030年中国电商SAAS行业市场规模平稳上升。2030年中国电商SAAS行业市场规模243.74亿元。2024-2030年中国电商SAAS行业市场规模预测如下：

图表：2024-2030年中国电商SAAS行业市场规模预测

数据来源：智研瞻