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行业概况

SaaS诠释着"软件即服务"之寓意，直观体现了该模式中软件服务以网络方式进行传输与提供的特征。具体而言，SaaS平台供应商提炼各类应用软件，然后集中部署在自身独立的服务器之上。在此基础上，广大客户可依据自身工作实际需求，通过互联网途径向相应厂商定制所需的应用软件服务。待服务定制完成后，客户需按照所订购服务的数量以及使用时长向厂商支付相应费用，最终通过互联网获取由SaaS平台供应商提供的全方位服务支持。

在众多的SaaS应用软件中，我们可以看到三种主要的商业模式：免费版、付费版及增值版。其中，付费版通常采用“全包”式收费方式，涵盖了传统意义上的应用软件许可证费用、软件维护费用以及技术支持费用等多个方面，并将这些费用整合为针对每位用户的每月租赁费用。值得一提的是，SaaS服务并不仅仅适合于中小型企业，而是所有规模的企业均可从中受益。

国内以租用形式向用户提供应用服务行业的发展历程大约始于2004至2005年间，有少数企业在传统的客户端/服务器结构软件之外，大胆地推出了基于浏览器/服务器架构的软件产品，这成为了我国SAAS产品的初步形态。然而，由于SAAS理念在我国尚属于新兴事物，大多数企业对于此种模式的理解和认识程度相当有限，实际购买并使用此类服务的企业数量并不多，因此，我国的首波SAAS热潮迅速消退，回归平静。直至2010年之后，随着云计算概念的热度骤然攀升，SAAS再次引起了社会各界的广泛关注。随着时间的推移，公众对于“云”的认知水平逐渐提高，企业对于SAAS的接纳程度亦随之水涨船高，从而催生了新一轮的SAAS热潮：在SAAS的各个细分领域中，纷纷涌现出一大批初创型企业，尽管整个市场规模相对较小，服务质量还有待进一步提升，但其发展速度却呈现出迅猛之势。

图表：2005年以来中国SAAS行业发展历程

资料来源：智研瞻

行业发展现状

伴随着短视频应用程序的繁荣昌盛，视频直播这一新兴媒介已然成为了个人及企业们传达思想与信息的重要利器。除了作为个体表达自我的舞台外，许多企业亦将目光投向了视频直播，他们通过这种方式进行企业内部培训，推广公益以及商业活动直播等等，从而在不同层面上实现了自身的业务创新和突破。在这个产业互联网瞬息万变的时代背景之下，企业直播行业正以惊人的速度蓬勃发展。而在这其中，SaaS层面的直播云服务则扮演着至关重要的角色，它负责构建直播平台，满足各大企业个性化的直播需求。

在日益繁荣发展的“财税领域”与广受欢迎的“SaaS服务”相结合的大背景下，财税SaaS应运而生，成为了崭新的交叉领域焦点。目前，财税SaaS已经涵盖了众多细分品类，主要包括财会、费用控制与报销、电子发票以及代理记账等方面的服务。其中，财会记账类的SaaS产品占据主导地位，此类产品专注于为企业的财会业务提供专业化的解决方案；费控报销SaaS产品则是从“费控报销+商旅服务”这一角度出发，深入挖掘并满足企业在支出管理方面的需求；至于电子发票类SaaS产品，其核心功能主要集中在处理国内增值税的电子发票上。

统计数据显示，在2019年度，我国的SAAS（软件即服务）行业市场规模达到194.80亿元；到2023年末，我国的SAAS（软件即服务）行业市场规模则达到555.10亿元。中国SAAS行业市场规模（2019-2024年）如下：

图表：中国SAAS行业市场规模（2019-2024年）

数据来源：智研瞻

行业产业链结构

在SAAS这一领域中，上游产业环节主要涵盖了诸如网络设备供应商、服务器制造商以及数据中心支撑服务等角色；而在下游部分，则主要聚集了众多的企业客户群体。这些企业用户通过简洁明快的网络注册流程，便能便捷地获取和运用SaaS平台所提供的各类软件服务，无需自行构建复杂的网络基础设施以及软硬件运行环境，更无需承担繁琐的实施与维护任务。他们可以根据自身的业务需求，自由挑选适合自己的SaaS应用产品，并以年度订阅或者按照实际使用量进行计费等多种灵活的付费方式来支付相应的费用。

图表：SAAS行业产业链

资料来源：智研瞻

行业发展前景

SaaS产品个性化定制趋势日益显著，已然成为SaaS行业新的增长动力来源

在科技日新月异的当下，众多企业对于“线上办公”需求愈发强烈，SaaS行业因此迎来了前所未有的蓬勃发展阶段。伴随着中小型企业群体的持续壮大，企业对于SaaS服务的需求亦呈现井喷式增长。然而，由于各个行业的商业模式存在巨大差异，导致SaaS软件所能提供的服务无法完美匹配每一个行业的实际需求。为了更好地满足客户的多元需求以及个别化特性，SaaS软件提供商需要不断投注于技术创新领域。值得我们关注的是，伴随越来越多的企业加速实施数字化转型战略，许多行业的领军企业已将符合其公司发展规划的定制化软件产品作为首选。

国家政策支持，推动数字经济健康发展

工业和信息化部公布了《第十四个五年计划中的数字经济发展战略》，这份文件对数字技术进行了深入解析并明确指出，以5G通信、云计算、大数据以及人工智能等为核心的数字科技，将在更为广泛的领域内，与实体经济实现更深层次的融合，从而催生出众多全新的生产方式、行业形态、商业模式以及经济增长点。

图表：SAAS行业发展前景

资料来源：智研瞻

行业市场规模预测

预测，2024-2030年中国SAAS行业市场规模平稳上升。2030年中国SAAS行业市场规模1314.25亿元。中国SAAS行业市场规模预测（2024-2030年）如下：

图表：中国SAAS行业市场规模预测（2024-2030年）

数据来源：智研瞻

行业发展趋势

1、5G网络

伴随着移动互联网日新月异的进步与发展，移动端设备使用者的数量呈现出爆炸性的增长趋势，以至于如今其规模已超越了桌面电脑用户群体。而随着第五代通信技术——5G网络的逐步投入使用并稳步发展壮大，未来的移动端设备使用者队伍也必将日益壮观。这种趋势所带来的结果便是消费者对移动应用程序的需求日益增加，越来越多的企业开始将移动设备纳入到他们的日常工作流程之中。

2、大数据

伴随着科技持续深化的创新进程及互联网思维的嬗变，商界也逐步走向了数据化运营的时代，企业有望借助数据这一有力工具，更为精准地制定战略决策。而大数据，正是基于庞大且丰富的数据库资源，通过对海量数据的深度解析与整合，为用户提供个性化定制的应用服务及营销策略，已然成为了未来发展的必然趋势。企业可运用SaaS产品系统对用户行为数据进行深入剖析，借由大数据分析洞察客户的兴趣偏好与消费能力，进而向其推荐符合需求的新产品。

3、云计算

为尊贵的客户所呈现之服务乃是运营商运用先进的云计算技术所搭建的应用平台，用户朋友们则可通过各类设备的客户端界面进行便捷的访问，诸如我们熟知的网页浏览器等。如此一来，尊敬的消费者无需再去费心管理或操控任何与云计算相关的基础设施，包括但不仅限于网络、服务器、操作系统以及数据存储等各个方面的事项。

4、市场营销将会变得更加人性化

在 B2B 商务领域，传统意义上的广泛铺开式市场推广已逐渐转变为更加深入细致的个性化服务模式，对销售线索的处理也日益人性化。这一发展趋势不仅在以账户为基础的营销策略中得以体现，而且将对 SaaS（软件即服务）企业的各个层面产生深远影响，包括品牌形象塑造、营销渠道选择等关键环节。过去那种完全封闭的营销内容与销售线索沟通方式已经不再适应时代需求。如今的消费者并不愿意仅仅因为在某一个特定的时间点被动等待商家的回复就轻易透露个人隐私信息。他们期望能积极参与其中，通过互动交流来获取知识。

为深化与潜在及现有的尊贵客户之间的联络与交流，我们预计，越来越多的企业会采用诸如Drift、InsightSquared、Zuora、Intercom以及Slack等创新高效的工具，筹备并提供更优质的播客服务。这种新兴交流平台不仅能够显著增强各大企业构建自身品牌形象的实力，更将为他们赢得以机会与广大社会群体的有效互动，从而为顾客提供无可挑剔的建议和实例。展望未来，我们相信，那些尽早洞察并理解B2B产品购买者需求变化趋势的企业，必将在新的一年中脱颖而出，赢得最大程度的差异化竞争优势，实现最高的客户留存率和客户满意度。