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SCRM系统的概念

SCRM(Social Customer Relationship Management)是社交客户关系管理的简称，其特点是互动的双边关系。SCRM系统是指“社会化客户关系管理”系统。SCRM提供一个相互支持、值得信赖的透明商业环境来吸引客户之间的互动，以客户的需求为企业的目标，关注企业与商业伙伴和客户之间的所有互动，为客户创造新的价值。

社交crm的两个主要方面:社交媒体的营销和社交企业的协作。未来，随着社会化的发展，客户、客户与企业、员工都需要社会化，可以实现多渠道无缝协作。

随着社交媒体的诞生和发展，越来越多的消费者聚集在社交媒体上，企业品牌的客户管理也发生了变化。交互方式的转变:传统的企业与客户的关系是一对一的，但随着社交媒体的出现，客户与企业的关系变得复杂。传统crm需要适应这种转变。企业需要倾听客户，与客户沟通。

传统企业通过调研等固定方式了解客户，而客户的声音在社交媒体上无处不在。企业需要从这些海量的声音中找到客户的需求、意见等等。这时候企业就需要一个分析管理系统来适应这种趋势，从各种社会用户中找到企业的目标群体。

SCRM系统产业发展现状分析

数据显示，2020年，全球CRM市场规模已达500亿美元，并保持每年12%以上的高速增长。它是CRM应用软件市场中规模最大、增长最快的领域。

电子商务SCRM系统可以集中存储在网上购买商品的客户的详细资料、账户、信息和线索，以便计算未来的销售机会。借助云端的SaaS电子商务SCRM系统，多人、多账号、多团队可以通过PC或移动设备随时协作使用。对于移动电子商务，SCRM可以帮助商家事半功倍。通过成熟的解决方案和访问流程，SCRM可以帮助品牌更好地了解跨渠道客户画像，并分析导致其订单的关键因素。

SCRM作为“私域流量”的重要营销工具之一，也备受市场青睐。甚至很多企业直接把私域流量等同于SCRM，把SCRM当做私域建设的重要工具。

传统的CRM更多的是对客户(消费者)的各种背景信息和消费情况进行整理，然后进行系统化的持续跟踪，包括进一步消费的备案记录；CRM作为内部应用部署，提高内部工作效率、信息管理水平和能力；SCRM强调消费者的参与和互动；消费者不再作为纯粹商品(服务)的消费者或财产所有者静态存在；有更多的品牌追随者、倾听者、倡议者、共创者。SCRM让用户更有归属感、兴趣和成就感；互动关系，让消费者的需求和想法与品牌定位的发展紧密结合；品牌和消费者真正融为一体。

近年来，SCRM厂商频频获得融资，且金额不断攀升。以SCRM为例，去年至今已获得四轮融资，融资金额达6500万美元。2022年以来，scrm出现了一批大额的投融资并购，如SCRM、微维科技、艾可、微生、EC等众多向外界传递融资信息的企业。

SCRM是客户关系管理的迭代。作为其他品牌的一部分，想要站稳脚跟，就必须找到自己的壁垒，围绕品牌用户讲更多新的故事。对许多中国人来说，SCRM仍然是一个新的领域。不同行业的SCRM都在探索自己的玩法，一个成功的战略模式需要大量的案例来完善。

中国SCRM系统行业市场前景如何？智研瞻产业研究院发布的《中国SCRM系统行业市场现状调查及投资策略研究报告》详细分析了中国SCRM系统能资源潜力、中国SCRM系统产业政策、国内外中国SCRM系统能源开发利用技术、中国SCRM系统能利用产业发展、中国SCRM系统能源重点企业经营、中国SCRM系统能源产业发展前景与投资规划等，帮助企业和投资者了解中国SCRM系统能源行业市场投资价值。您若想对中国SCRM系统能源行业有个系统的了解或者想投资中国SCRM系统能源行业，本报告是您不可或缺的重要工具。