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智慧民航的基本内涵

智慧民航是瞄准民航强国建设目标，应用新一轮科技革命和产业变革最新成果，创新民航运行、服务、监管方式，实现民航所有要素、流程、场景的数字化处理、智能响应和智力支持的新模式、新形态。

智慧民航是运用新一轮科技革命和产业变革的最新成果，分析整合民航资源的各种关键信息和重要要素，最终实现对行业安全、服务和保障的数字化处理、智能反馈和智能支撑的建设过程。是人工智能、物联网、云计算、移动互联网大数据等新一代技术在民航领域的广泛应用和深度融合。

智慧民航的本质是数字处理、智能反馈、智能保障。简单来说，在整个民航业务流程中，不仅用人工智能代替传统的人工操作、处理和信息传递，还用大数据分析对各项业务进行全面预测、决策和评估，从而大大提高工作和服务的效率。智慧民航的特点是感知透彻、互联无处不在、深度融合、运营共享。未来的智慧民航场景是从运营端考虑的，主要应用在智慧出行、智慧机场、智慧物流、智慧运营与服务、智慧监管等方面。

智慧民航建设的问题

1.未能充分发挥商业数据管理系统的效用

系统设计的目的是创新机场商业管理模式，实现全业务流程的数字化管理，即从管理场地、商户、合同，到管理数据、价值、平台创新，激活数据元素的潜力，以数据挖掘商业资源的潜力，提高效率。但在实际应用中，一是各部门只是利用系统输入、采集、检索、存储各种商业数据，而未能利用智能系统对信息数据进行深度加工，挖掘数据的潜在价值；二是不使用CRM管理、BI数据分析等功能，不使用系统采集乘客信息。会员客流数据的空白，使得经营策略的调整和与之密切相关的精准营销活动的制定缺乏基础数据支撑。第三，机场、商户、业务部门都是没有链接的信息孤岛，数据没有互联互通，以至于机场业务还处于信息化阶段。

2.传统营销模式

春节、十一等重大节日期间，机场与商家合作开展丰富多彩的线下促销活动，并在微信官方账号宣传活动。宣传渠道单一，宣传影响力和覆盖面有限，没有给商家带来大量分流。另一方面，线下推广活动仅限于买赠、打折等传统推广方式，没有灵活有趣的推广方式，对游客的吸引力有限。

3.缺乏专业人员

为了推进机场业务的智能化建设，机场新增了数据管理部门。但这个部门的员工并不是业务和数据分析方面的专业人士，日常工作主要集中在基础数据录入、监督商户经营行为的规范性、核算商户佣金收入等方面。他们缺乏熟练使用分析工具、深度分析业务数据、挖掘数据资源价值的能力。

智慧民航建设的对策

加强全要素系统的智能化应用。

大数据平台的建设为机场商业的数字化转型提供了技术支撑。其中，商业数据管理系统可以对商业资源管理、店铺投资投放到运营、旅客服务、商户管理等各个环节和流程的数据进行采集、处理、分析、整合和应用，实现机场商业的全方位统一信息化管理。

机场应充分利用该管理系统，提高机场商业智能管理的效率。首先，各部门应该合作。各业务部门准确、深入地应用系统提供的各模块功能，打通底层数据，优化业务流程，加强协作，提高管理效率，进一步促进业务管理部门内部职能的数字化、资源化整合。第二，B2b“互联互通”。通过整合商家和机场的商业资源、客户、营销等信息，打破机场和商家之间的“信息孤岛”，为商家赋能数字化管理，帮助商家更好地了解机场商业市场，为商家持续优化经营提供数字化支持，帮助商家提升管理水平，增加经营收入。第三，会员数据“有价值”。通过CRM会员管理平台，加强消费者数据资产的运营，实现用户的更新、激活、转化、留存和添加。利用各种形式的线下营销场景和线上社交媒体来招募会员。在个人信息保护法的实施下，机场通过社交媒体和APP获取客户消费数据和行为数据，利用CRM系统进行大数据分析，通过RFM法对会员旅客进行分类筛选，并对其进行全生命周期的管理和运营。其次，利用大数据技术，利用POS系统、CRM系统、定位识别系统，结合航班运行数据、旅客服务数据等多维度数据，进行建模，给旅客画像。最后用CRM系统管理乘客会员社群，给每个乘客贴上足够的标签，用大数据分析进行精准营销。四是商业价值“最大化”。通过使用BI系统，可以对不同业态、店铺、商品分类销售、客流实时消费等数据进行收集、统计分析、挖掘和钻取，编制各种分析报告，建立模型和数据可视化，为经营规划和招商决策提供依据。

实施全渠道数字营销战略

旅客与大连机场商业的第一次接触一般发生在机场商店，旅客的消费行为容易受到旅客当时的心情、消费预约时间、售货员的服务行为等因素的影响。，乘客的消费欲望无法充分激发。机场要利用大数据平台，将提高旅客消费意愿的商业动作前移后移，将触角伸向旅客的飞行前、飞行中、飞行后，贯穿于各个环节和流程节点。运用传统的营销和服务手段，开展以商品和服务为中心的营销活动，完善以机场→商家→服务员→旅客为线的服务体系，营造以人、商品、市场为面的消费场景。最后，借助数字化营销手段，构建集机场航空服务和非航空服务于一体的数字化服务平台，打造机场智慧。

1.增加商业信息营销联系人。

机场通过丰富数字营销手段，在旅客值机服务过程中嵌入商业营销信息，延伸价值空间。旅客到达航站楼前，在网上办理登机手续、查询航班、综合运输等机场服务信息时，机场根据旅客的预期登机时间和地点、搬家流程、旅客特点等，推荐针对性的营销方案。，让旅客在到达候机楼前，提前安排好候机楼内所有的吃喝和购买，从而增加消费意愿，延长消费时间。旅客到达航站楼后，机场可以通过移动服务系统，结合手机终端、航班显示屏、自助设备、手推车等，建立丰富的机场商业投放触点。，为乘客提供电子消费券和商务信息。机场在为旅客动态推送航班和登机信息时，可以添加旅客感兴趣的商业活动。当旅客在登机口等候区休息时，机场商家可以利用登机口附近的屏幕显示和电视，展示登机口附近商家的广告和特产，吸引旅客就近消费。

2.整合线上和线下营销渠道

大连机场业务需要适应线上营销模式，将更多的营销推广转移到线上，按照“数据链+价值链”的双螺旋结构升级数字化流程和平台，促进线上线下渠道融合，丰富营销手段。

首先是加强自身媒体的运营。微信官方账号是大连机场商业线上唯一的自有媒体，用于发布商品及促销活动信息。微信官方账号中的会员中心、商家展示、商城活动板块都没有上线运营。机场要加强微信官方账号的运营，开通与旅客实时互动的功能。同时在微信小程序中设置移动商城平台，为乘客提供商品在线预订、销售、邮寄等一系列服务，帮助商家拓展销售渠道。小程序商城与微信官方账号会员中心、CRM系统互联互通，拓展会员专属权益。同时加入“在机场”等全国机场商业网上商城平台，利用大连机场网站和小程序引流，促进私域流量池的沉淀和运营。

二是开展跨界合作。整合机场商业资源、渠道资源、品牌资源等优势。，并通过与滴滴出行、航旅纵横、携程等跨界合作伙伴的宣传合作机制。，提前在其官方微信和App中展示营销信息，从而提前精准触达机场业务的目标客户，提升机场业务的推广潜力，为旅客获取活动信息提供便利。同时可以和银行联合打造新的移动支付场景，和航空公司合作提供一些增值服务，比如升级、里程优惠等。，增强对旅客消费的吸引力。此外，利用AR、VR技术赋能，虚拟与现实相结合，为乘客提供更多高科技服务和互动场景。

三是加强内容营销。内容营销是一种营销方法，包括创建、组织、分发和阐述的过程，设计有趣、适当和有用的内容，并旨在与特定用户群就内容进行对话。大连机场可以围绕机场、机场业务、旅客，策划能引起年轻人共鸣、引起热点话题的有趣、有趣的原创内容，以短视频、图片的形式在Tik Tok、小红书、哔哩哔哩、微博、机场自媒体、微信朋友圈等社交媒体、自媒体渠道进行推广。也可以和KOL、网络名人、虚拟主播一起直播，获取更多线上流量。

四是线上“异地服务”。在新消费时代，“异地服务”成为一种必备能力，既能降低旅客聚集的可能性，又能提高航站楼单位面积的利用率。当旅客主动分散到航站楼的各个区域，曾经冷门的区域也有了脱胎换骨的机会。后疫情时代，乘客更注重保持社交距离，不想花大量时间等待或排队。考虑到就餐旅客的不同需求，大连机场可以借鉴北京、上海等机场的做法，开发旅客网上下单的服务系统，或者与饿了么等外卖平台合作，为旅客提供到登机口的美食和到店取餐，给旅客带来新的体验。

3.构建机场智慧服务平台。

未来，当大连机场的智能化建设达到一定阶段，将把机场资源作为一个整体，构建一体化的旅客数字化服务平台，提供航班动态查询、在线停车费缴纳、微信值机、轻松安检值机、机场业务查询、航站楼地图导航、酒店客房预订、餐饮、VIP服务等。，并打通机场航空业务与非航空业务之间的消费和服务场景，构建智能机场资源生态圈。例如，当在线乘客预订机票时，他们可以同时预订餐饮、VIP服务等。，并且当他们在机场预订酒店住宿时，可以获得在机场进行商业消费的优惠券，可以通过联合营销促进机场非航空收入的增加。同时，通过将CRM系统与旅客数字化服务平台连接，在服务平台上，可以使用机场的商业消费点兑换停车费、机场贵宾室、行李寄存、机场大巴等代金券。当乘客的商业积分达到一定水平时，可免费享受包括贵宾专用安检通道、专车接送、免费使用专用停车场等贵宾服务。

创建一个有利的组织

机场应当增强现有工作人员的专业能力，充实专业人才，提高全体工作人员的专业技术能力。同时，机场要意识到，机场业务的数字化转型是一个整体的企业行为，不是成立一个专业部门就能做好的事情。有必要将传统的管理组织发展成为一个授权组织。通过提供一个平台，一群创作者可以更好地联系和协作，从而发挥更大的价值。在赋能模式下，以创新效率最大化为目标，机场将通过“技术创新和商业模式创新”双轮驱动，搭建创新所依赖的各种资源和基础设施的协同平台，为员工提供互动、协同的工作环境，设计与创新机制相匹配的科学绩效体系，加速机场业务数字化转型，进一步增加机场非航收入。

智慧民航技术发展要点

1.加强顶层设计，发挥强有力的组织机制。要在体制机制创新、数据管理、示范工程推进、标准规范等方面做好顶层设计。，并从整体上组织和推动各专项小组的工作。

2.加强规划实施，确保智慧民航建设实施。要把智慧民航建设各项任务纳入各部门改革工作推进，认真抓好落实，定期总结，加强督查督办，确保智慧民航建设取得成效。

3.鼓励多方参与，构建充满激情和活力的发展环境。要积极引导全行业以及国内外优秀科研院所和IT企业参与智慧民航建设，推动新技术新方法与民航深度融合发展。

4.加强协调配合，营造共商、共建、共享的工作氛围。要加强民航各单位在技术研究、试点应用、标准制定等方面的合作，加强政府信息的整合利用，充分发挥科技联盟的作用，加强与行业内各主体、各种运输方式、上下游产业链创新链的合作。

5.做好试点示范，发挥试点对全局的引领作用。要以落实新基础设施实施意见和五年行动计划为重点，细化“五个一”目标任务，尽快形成一批可借鉴、可复制、可推广、可操作的经验成果，推动相关标准规范修订和体制机制改革。

6.加强人才储备，形成科技创新与人才储备相互促进的良好局面。要加强理论政策研究和技术开发，攻关“卡脖子”技术关键问题，着力提升高校能力和水平，进一步加大对创新主体科技研发的支持力度，鼓励提升自主创新能力。

图表:智慧民航技术发展要点

资料来源：智研瞻产业研究院整理

智慧民航总体发展前景

未来，航空公司将成为乘客的私人旅行助手。通过大数据的智能关联分析，精细刻画用户画像，自动为前往不同目的地的旅客提供个性化智能出行规划，推荐首选航线和航班；为大件行李运输提供门到门服务，让旅客只带随身物品，轻装出行；充分利用航班运行大数据，优化机组和航班航线资源配置，进一步提高航班准点率。

未来，机场将为旅客提供无感引导服务和便捷舒适的出行体验。旅客到达航站楼后，利用各种传感器和生物识别技术，在值机改签、购物支付、行李托运、安检、登机引导等环节主动验证旅客信息，省去繁琐的值机环节，带来高效、便捷、自然、连贯的体验。通过构建立体化、多层次的运行态势监控网络，可以收集和分析机场的所有信息，自动分析业务流程，实现一体化的运行管控，提高协作效率，减少等待时间。

未来，空中交通将更加顺畅和自由。通过空地同步的四维航迹，可以对交通流量进行精确推演和预测，精确控制关键节点的时间和高度，统一优化调整时隙和排序。使用人工智能和数字工具，多种类型的飞机可以在一个共享的空域中运行，减少极端天气和空对空冲突等突发事件的影响。基于星地一体化的通信、导航、监视技术，可以支持高精度飞行导航、数字化控制指挥、机上宽带互联服务，实现空地作战的连续无缝衔接。

智慧民航将为旅客提供更快捷、更安全、无感的出行体验，全程无人搬运行李、货物，全场景快速转运，实现“人行乐，物畅其流”。

智研瞻产业研究院专注于中国产业经济情报及研究，目前主要提供的产品和服务包括传统及新兴行业研究、商业计划书、可行性研究、市场调研、专题报告、定制报告等。涵盖文化体育、物流旅游、健康养老、汽车、能源化工、装备制造、电子、农林牧渔等领域，还深入研究智慧城市、智慧生活、智慧制造、新能源、新材料、新消费、新金融、人工智能、“互联网+”等新兴领域。

智慧民航行业市场前景如何？智研瞻产业研究院发布的《2022-2028年中国智慧民航行业市场深度调研及前瞻分析报告》详细分析了智慧民航行业相关定义 、全球智慧民航行业市场发展现状、中国智慧民航产业发展环境、中国智慧民航行业运行情况、中国智慧民航所属行业运行数据监测、中国智慧民航市场格局、中国智慧民航行业需求特点与动态、中国智慧民航行业区域市场现状、中国智慧民航行业竞争情况、中国智慧民航行业发展前景分析与预测、中国智慧民航行业发展策略及投资建议等，帮助企业和投资者了解智慧民航行业市场投资价值。您若想对智慧民航行业有个系统的了解或者想投资智慧民航行业，本报告是您不可或缺的重要工具。