研究背景

研究方法

《中国快递行业市场前景与投资研究规划分析报告》数据主要由智研瞻产业研究院长期对快递行业市场跟踪后进行搜集的一手市场数据，结合国家统计局，海关总署，问卷调查数据，商务部采集数据，规模企业统计数据库及证券交易所等数据，将快递行业市场发展环境、快递整体运行态势、快递市场竞争格局、 快递重点企业经营状况分析以及快递行业发展趋势与投资预测分析等重要信息尽收眼底。 以帮助投资者准确地找到投资商机，先他人一步占领市场，把握机遇。

快递又称速递或快运，是指物流企业(含货运代理) 通过自身的独立网络或以联营合作(即联网)的方式，将用户委托的文件或包裹，快捷而安全地从发件人送达收件人的门到门(手递手)的新型运输方式。

快递有广义和狭义之分。广义的快递是指任何货物(包括大宗货件) 的快递;而狭义的快递专指商务文件和小件的紧急递送服务。从服务的标准看，快递一般是指在48 小时之内完成的快件送运服务。从快递的定义中，可以概括出快递的以下3 个特征:

从经济类别看，快递是物流产业的一个分支行业，快递研究是从属于物流学的范畴。从业务运作看，快递是一种新型的运输方式，是供应链的一个重要环节。从经营性质看，快递属于高附加值的新兴服务贸易。 

国家邮政局发布数据显示，2021年1-11月，全国快递服务企业业务量累计完成980.5亿件，同比增长32.3%；业务收入累计完成9414.7亿元，同比增长19.6%。其中，同城业务量累计完成127.6亿件，同比增长15.7%；异地业务量累计完成833.6亿件，同比增长35.7%；国际/港澳台业务量累计完成19.3亿件，同比增长17.4%。

2021年是快递行业推行春节不打烊的第一年，据国家邮政局数据显示，去年春节期间，全国快递行业揽收和投递总包裹数量在6.6亿件，较同期增长260%。虽然此前各家快递企业均承诺春节“快递不打烊”的同时，服务也不会打折。但从实际情况来看，春节期间的快递确实存在时效慢、人员不足等问题。

一、快递不打烊

网络上所流传出来的春节期间快递停运基本上是假消息，因为此前也有多家快递企业明确2022年春节期间快递不打烊，以满足消费者邮寄包裹的需求。比如，2021年12月14日德邦快递宣布春节不休，以正常的速度服务商家和客户。此后，京东快递、中通、韵达、申通、极兔快递也陆续宣布2022年“春节不打烊”。

但值得注意的是，中通快递明确表示西藏，新疆，甘肃，青海，云南这5个地区从腊月28以后快递将停运。同时，多家快递公司也明确表示春节期间快递虽不打烊，但会根据各地疫情实际情况，对一些高风险地区的快递进行停运。

事实上，2022年春节将会是快递行业推行春节不打烊的第二年。虽然去年快递行业推行这一政策，带动了整个春节期间包裹量的增加。但与之而来的却是问题不断增多，客户服务度下降。

二、快递不打烊存在的问题

一是派送不及时普遍存在，来自安徽合肥的王先生表示去年春节期间，快递的时效性较平日至少慢了2天左右。对于快递为何变慢，王先生也曾致电过官方客服。客服表示，由于负责他所在片区的快递员春节回家过年了，等待春节假期结束后，将会优先为王先生派送。

事实上，王先生所反映的春节期间时效变慢、派送不及时的问题并非个案，而是在全国多个地区都普遍存在。二是网点人力不足，由于去年是推行春节快递不打烊的第一年，多家快递公司无法对快递包裹数量做出一个正确的预估。导致春节期间值班人数相对较少，这才出现了快递派送不及时的关系。

而对于今年快递行业的春节不打烊，多家快递公司都明确表示在有了第一年所积累的经验基础上。对于此前出现的时效变慢、派送不及时等问题将进行系统性的优化，以全面提升客户服务质量。但我们说，要想让这一政策得到很好的执行，加盟网点对于快递小哥的派送费、过节红包也必须要落实到位。

只有这样才能让他们有动力继续派件，因为春节期间的快件和平日相比本身就下降很多。若对这些快递小哥的福利还不到位的话，则必定会引发他们的诸多不满。但我们说，快递行业当下所存在的问题仍然相对较多，这些问题的存在制约了整个行业的发展。

三、快递行业的问题

虽然近些年来我国快递业高速发展，但在行业高速发展的同时行业服务质量水平有下降趋势，快递企业侵害消费者权益的现象时有发生。表面的高速发展掩盖不了行业存在的一些难以依靠自身解决的顽疾，市场可持续发展能力的形成受到制约。

一是员工流动性过大，导致员工综合素质提升缓慢，行业整体正面形象的树立工作任重道远。当前我国快递业主要依靠人力资源开展生产经营活动，员工素质是企业的核心竞争力。然而当前由于大多数企业将主要精力投置在市场竞争方面，在员工福利、企业文化建设上投入很少，企业文化建设方式一般以吃饭聚餐为主，形式单一。

这些原因导致职工与企业凝聚力不强，员工频繁流动，从业人员服务能力、服务心态、责任意识等综合能力提升缓慢。最终使快递业给人的整体形象长期以来都停留在“脏、乱、差”和“两人一车”的“夫妻店”层面上。

二是企业发展缺乏现代金融支持。在我国快递市场高速发展的过程中，虽然经理人整体水平有待提高，但是仍然涌现出了一些具有现代经营管理意识的经理人，他们有想法、有抱负，想推动企业向更高水平发展。但是，由于快递市场初试的进入门槛很低，这些企业直到今日依然缺乏足够的资金投入进行企业的转型升级。

在这样的背景下，我国快递市场需要银行业等现代金融产业的支持，可是现行的贷款政策需要固定资产等抵押担保，快递企业普遍缺少抵押值高的固定资产。行业无法得到充分的金融支持，制约着行业的可持续发展。

三是快件丢失损毁赔偿问题。快件丢失损毁问题近年来成为快递消费者向邮政管理局申诉的首要问题，维权难度最大。对于大部分快递消费者来说，由于邮寄环节不了解保价机制、签收环节存在代签等原因，造成责任人不明确，并且绝大部分丢失损毁快件单价较高，从而赔偿金额很难与企业取得一致。

在这样的情况下，大部分快递企业以根据快递运单格式合同赔偿为由，只对消费者进行3-9倍邮费的赔偿，实际远低于快件实际价值，给广大快递消费者带来了经济损失和精神侵害。这一问题不但成为行业可持续发展的重要隐患，更阻碍了整个行业的发展。

行业报告是业内企业、相关投资公司及政府部门准确把握行业发展趋势，洞悉行业竞争格局，规避经营和投资风险，制定正确竞争和投资战略决策的重要决策依据之一。本报告是全面了解行业以及对本行业进行投资不可或缺的重要工具。智研瞻产业研究院是国内知名的行业信息咨询机构，拥有资深的专家团队，多年来已经为上万家企业单位、咨询机构、金融机构、行业协会、个人投资者等提供了专业的行业分析报告，客户涵盖了华为、阿里巴、、中国电子科技集团、科大讯飞、三星等国内外行业领先企业，并得到了客户的广泛认可。

您若想对快递产业有个系统的了解或者想投资快递行业，智研瞻产业研究院发布的《中国快递行业市场前景与投资研究规划分析报告》是您不可或缺的重要工具。智研瞻产业研究院正是长期致力于此领域，并已成功给众多投资者和企业提供权威且全面的投资指导。并获得良好口碑。

第1章：2015-2020年中国快递行业发展情况分析

1.1 中国物流行业总体发展情况

1.1.1物流总额情况分析

1.1.2 物流总费用情况分析

1.1.3 物流业增加值情况分析

1.1.4 物流固定资产投资分析

1.1.5 物流业景气情况分析

1.2 中国快递行业经营情况分析

1.2.1 中国邮政业经营情况分析

（1）邮政业收入情况分析

（2）邮政业业务总量情况分析

1.2.2 中国快递行业业务量情况分析

（1）快递业务量走势

（2）业务量产品结构分析

（3）业务量区域结构分析

（4）业务量企业结构分析

1.2.3 中国快递行业收入情况分析

（1）收入产品结构分析

（2）收入区域结构分析

（3）收入企业结构分析

1.2.4 中国快递行业服务价格分析

（1）业务量与收入增长率对比分析

（2）快递服务价格走势分析

1.2.5 中国快递行业市场地位分析

（1）快递占邮政业收入比重走势

（2）快递业收入占GDP比重走势

1.3 中国快递行业消费者申诉情况分析

1.3.1 消费者申诉总量分析

1.3.2 消费者申诉量结构分析

1.3.3 快递满意度分析

第2章：2015-2020年中国网络购物物流配送分析

2.1 中国电子商务市场分析

2.1.1 电子商务市场交易规模

2.1.2 电子商务市场区域分布

2.1.3 电子商务市场行业分布

2.1.4 移动电子商务市场分析

（1）移动电子商务交易规模

（2）移动电子商务用户规模

2.2 中国网络购物市场分析

2.2.1 网络购物市场发展概况

（1）网购企业规集中度分析

（2）个人网店规模分析

（3）网购细分商品分析

2.2.2 网购市场竞争状况分析

（1）网络购物市场竞争业态

（2）购物网站市场结构分析

（3）购物网站用户转化率

（4）网购市场企业集中度分析

2.3 网购物流配送发展分析

2.3.1 物流配送对网络购物的影响分析

2.3.2 网络购物物流配送存在的问题

2.3.3 网络购物物流配送解决措施分析

（1）网络购物本地配送措施

（2）网络购物异地配送措施

2.4 网购配送发展策略分析

2.4.1 网购市场与配送市场匹配度分析

（1）物流配送在网购中的价值分析

（2）物流配送是网络购物的短板

2.4.2 电子商务企业物流配送策略分析

（1）自建物流与外包物流对比分析

（2）电子商务企业自建物流发展分析

（3）电子商务企业外包物流发展分析

（4）电子商务企业免运费策略分析

2.4.3 快递企业网购物流配送策略分析

（1）个人卖家快递服务需求分析

（2）快递企业网购配送策略分析

第3章：中国民营快递企业发展策略分析

3.1 中国民营快递企业发展分析

3.1.1 中国民营快递企业发展概况

（1）民营快递企业产生的背景

（2）民营快递企业的发展历程

（3）民营快递企业发展的制约因素

3.1.2 中国民营快递企业发展现状分析

（1）民营快递企业规模分析

（2）民营快递企业扩张模式分析

（3）民营快递企业比较优势分析

（4）快递企业服务价格走势分析

3.2 中国民营快递特许加盟模式转型分析

3.2.1 民营快递特许加盟模式发展现状分析

（1）特许加盟快递企业的市场地位

（2）主要特许加盟民营快递品牌企业

3.2.2 特许加盟模式存在的缺陷与原因分析

3.2.3 特许加盟模式转型发展的必要性分析

3.2.4 特许加盟模式与自营模式的比较分析

3.2.5 特许加盟模式转型发展的目标和原则分析

（1）特许加盟模式转型发展的目标

（2）特许加盟模式转型发展的原则

3.2.6 特许加盟模式转型发展风险管理分析

（1）转型发展风险因素分析

（2）转型发展风险管理对策

3.3 中国民营快递企业营销策略分析

3.3.1 民营快递企业产品策略分析

3.3.2 民营快递企业定价策略分析

3.3.3 民营快递企业网络策略分析

第4章：国外快递行业发展借鉴分析

4.1 中外快递行业发展比较分析

4.1.1 全球快递行业的发展历程分析

4.1.2 全球快递行业各区域发展分析

4.1.3 中外快递行业的差距比较分析

（1）经营理念差距的比较分析

（2）技术设备差距的比较分析

（3）网络建设差距的比较分析

（4）服务水平差距的比较分析

（5）定价策略差距的比较分析

4.2 全球快递行业发展经验借鉴

4.2.1 全球管理体制经验借鉴

4.2.2 全球服务及补偿机制经验借鉴

4.2.3 全球先进运作经验借鉴

4.2.4 德国发展经验借鉴

（1）德国快递行业管理模式分析

（2）德国快递行业业务模式分析

4.2.5 日本发展经验借鉴

（1）日本快递行业的发展阶段

（2）日本快递行业的竞争状况

（3）日本快递服务体系及经营战略

（4）日本货物收集网点的竞争战略

4.2.6 发展中国家经验借鉴

4.3 全球邮政政企分开经验借鉴

4.3.1 邮政政企分开的发展分析

（1）第一次邮政政企分开背景

（2）第二次邮政政企分开背景

（3）全球邮政的专营业务现状

4.3.2 邮政政企分开的典型案例

（1）欧盟：推动邮政政企分开

（2）德国：保障邮政职工利益

（3）英国：建立独立监管机构

（4）加拿大：政府宏观监管

（5）荷兰：保持股权加强影响

（6）阿根廷：市场监管者缺位

4.3.3 邮政政企分开的经验借鉴

第5章：中国快递行业竞争格局分析

5.1 国际市场竞争状况分析

5.1.1 国际快递市场发展趋势分析

5.1.2 国际快递市场竞争情况分析

5.1.3 国际快递巨头在华竞争策略

5.2 国内市场竞争状况分析

5.2.1 国内快递行业市场化程度分析

5.2.2 国内快递行业竞争特点分析

5.2.3 国内快递市场竞争格局分析

（1）国内快递行业企业竞争格局

（2）国内快递行业评分及投递速度分析

5.2.4 国内快递企业竞争能力分析

（1）快递企业服务范围分析

（2）快递企业服务水平分析

（3）快递行业利润水平分析

5.2.5 本土企业进入国际市场策略分析

（1）本土企业进入国际市场SWOT分析

（2）本土企业进入国际市场策略分析

5.3 中国快递行业并购重组分析

5.3.1 中国快递行业并购重组可行性分析

（1）快递行业并购重组的必要性分析

（2）快递行业并购重组的可行性分析

（3）快递行业并购重组驱动因素分析

5.3.2 中国快递行业并购重组发展现状

（1）快递行业并购重组基础条件分析

（2）快递行业两次大规模重组波评析

（3）中国快递行业并购重组模式分析

5.3.3 中国民营快递并购重组分析

（1）中国民营快递的发展现状分析

（2）民营快递并购重组可行性分析

（3）民营快递并购重组的具体实施

5.3.4 重组对未来中国快递行业的影响分析

（1）民营快递优质企业被重组影响因素

（2）国有快递企业参与重组的影响因素

（3）外资快递企业参与重组的影响分析

（4）重组对未来中国快递行业的影响分析

第6章：中国快递行业重点企业经营分析

6.1 国际快递巨头在华经营情况

6.1.1 DHL经营情况分析

（1）DHL简介

（2）DHL发展规模分析

（3）DHL在华产品结构分析

（4）DHL在华经营情况分析

（5）DHL在华经营策略分析

（6）DHL最新发展动向分析

6.1.2 FedEx经营情况分析

（1）FedEx简介

（2）FedEx发展规模分析

（3）FedEx在华业务结构分析

（4）FedEx在华经营情况分析

（5）FedEx在华经营策略分析

（6）FedEx对中国快递行业启示

（7）FedEx的标准化作业管理分析

（8）FedEx最新发展动向分析

6.1.3 UPS经营情况分析

（1）UPS简介

（2）UPS发展规模分析

（3）UPS服务网络分析

（4）UPS在华业务结构分析

（5）UPS在华经营情况分析

（6）UPS在华经营策略分析

（7）UPS最新发展动向分析

6.1.4 TNT经营情况分析

（1）TNT简介

（2）TNT发展规模分析

（3）TNT在华业务结构分析

（4）TNT在华经营情况分析

（5）TNT在华经营策略分析

（6）TNT最新发展动向分析

6.1.5 四大快递公司对比

6.2 中国领先快递企业发展分析

6.2.1 顺丰速运有限公司

（1）企业发展简况分析

（2）企业总体经营情况

（3）企业服务网络分析

（4）企业服务产品分析

（5）企业增值服务分析

（6）行业解决方案分析

（7）企业其他服务分析

（8）企业航空运输能力

（9）企业投资情况分析

（10）企业经营优劣势分析

（11）企业最新发展动向分析

6.2.2 申通快递股份有限公司

（1）企业发展简况分析

（2）企业总体经营情况

（3）企业服务网络分析

（4）企业技术水平分析

（5）企业服务产品分析

（6）企业增值服务分析

（7）企业投资情况分析

（8）企业经营优劣势分析

（9）企业最新发展动向

6.2.3 上海圆通速递有限公司

（1）企业发展简况分析

（2）企业总体经营情况

（3）企业经营网络分析

（4）企业服务产品分析

（5）企业增值服务分析

（6）企业公司经营模式分析

（7）企业经营业绩分析

（8）企业经营战略分析

（9）企业经营优劣势分析

（10）企业最新发展动向

6.2.4 中通快递股份有限公司

（1）企业发展简况分析

（2）企业总体经营情况

（3）企业服务产品分析

（4）企业增值服务分析

（5）企业融资情况分析

（6）企业投资情况分析

（7）企业经营优劣势分析

（8）企业最新发展动向

6.2.5 百世快递有限公司

（1）企业发展简况分析

（2）企业服务网络分析

（3）企业服务产品分析

（4）企业增值服务分析

（5）企业经营优劣势分析

（6）企业最新发展动向

6.2.6 韵达控股股份有限公司

（1）企业发展简况分析

（2）企业总体经营情况

（3）企业服务网络分析

（4）企业产品与服务分析

（5）企业经营优劣势分析

（6）企业最新发展动向

6.2.7 上海红楼快递集团有限公司

（1）企业发展简况分析

（2）企业服务网络分析

（3）企业产品与服务分析

（4）企业投资情况分析

（5）企业经营优劣势分析

（6）企业最新发展动向

6.2.8 天天快递有限公司

（1）企业发展简况分析

（2）企业服务网络分析

（3）企业产品与服务分析

（4）企业投资情况分析

（5）企业经营优劣势分析

（6）企业最新发展动向

6.2.9 北京宅急送快运股份有限公司

（1）企业发展简况分析

（2）企业服务网络分析

（3）企业服务产品分析

（4）企业增值服务分析

（5）企业业务结构分析

（6）企业投资情况分析

（7）企业经营战略分析

（8）企业经营优劣势分析

（9）企业最新发展动向

6.2.10 优速物流有限公司

（1）企业发展简况分析

（2）企业服务网络分析

（3）企业业务能力分析

（4）企业服务产品分析

（5）企业增值服务分析

（6）企业服务技术水平

（7）企业发展战略分析

（8）企业经营优劣势分析

（9）企业最新发展动向

6.2.11 中国邮政速递物流股份有限公司

（1）企业发展简况分析

（2）企业服务网络分析

（3）企业产品与服务分析

（4）企业投资情况分析

（5）企业经营战略分析

（6）企业经营优劣势分析

（7）企业最新发展动向分析

6.3 中国电商物流企业分析

6.3.1 京东快递

（1）企业发展简况分析

（2）企业仓储能力分析

（3）企业配送能力分析

（4）企业干线建设分析

（5）企业服务方式分析

（6）企业服务产品分析

（7）企业经营优劣势分析

6.3.2 苏宁易购

（1）企业发展简况分析

（2）企业仓储能力分析

（3）企业配送能力分析

（4）企业干线建设分析

（5）企业经营优劣势分析

（6）企业最新发展动向

6.3.3 如风达快递

（1）企业发展简况分析

（2）企业仓储能力分析

（3）企业配送能力分析

（4）企业服务产品分析

（5）企业经营优劣势分析

（6）企业最新发展动向

6.3.4 菜鸟网络科技有限公司

（1）企业发展简况分析

（2）企业股权结构分

（3）企业发展战略分析

（4）企业最新发展动态

第7章：2020-2026年中国快递行业投融资与前景预测

7.1 中国快递行业融资情况分析

7.1.1 快递行业资金需求分析

7.1.2 快递行业上市融资分析

7.1.3 快递行业战略融资分析

（1）战略融资可行性分析

（2）战略融资动态分析

7.2 中国快递行业投资趋势分析

7.2.1 快递行业投资风险分析

7.2.2 快递行业投资情况分析

7.3 中国快递行业发展策略分析

7.3.1 快递行业发展的影响因素分析

7.3.2 中国快递行业发展策略分析

（1）快递行业总体发展策略分析

（2）中小型快递企业发展策略

（3）快递企业的发展方向分析

7.3.3 中国快递行业营销策略分析

（1）国际快递巨头营销策略

（2）快递企业经营战略分析

7.4 中国快递行业前景预测分析

7.4.1 全球快递行业发展前景展望

7.4.2 中国快递行业发展趋势分析

7.4.3 中国快递行业市场规模预测