物业管理行业定义

物业管理是指对房地产物业进行维护、管理和提供相关服务的工作。它包括对建筑物、设备、设施和场地的维护、保养和管理，以确保其正常运行和良好状态。同时，物业管理还包括对业主和租户的服务，如处理投诉、协调维修、收取租金和管理公共区域等。物业管理的目标是提高房地产的价值，提供良好的居住和工作环境，并确保业主和租户的满意度。

物业管理行业分类

物业管理行业可以根据不同的标准进行分类。根据服务内容和特点，可以将物业管理分为基础业务服务和增值服务。基础业务服务是指物业管理的日常运营和维护，包括清洁、安保、绿化、设施设备维护等；增值服务则是指在基础业务服务的基础上，通过创新和资源整合，提供更个性化、专业化的服务，以满足业主的特定需求。根据服务的性质，可以将物业管理分为综合性和专业性服务。综合性服务是指涵盖了物业管理的各个方面，为业主提供全方位的管理和服务；专业性服务则是指针对某一具体领域或某一特定需求，提供专业化的服务。根据服务的形式，可以将物业管理分为定制式服务和自助式服务。定制式服务是指根据业主的特定需求和要求，提供个性化的管理和服务；自助式服务则是指业主自主管理、自主服务的形式，如业主自治、自助物业等。此外，根据不同的分类标准，还可以将物业管理分为传统服务和创新服务、被动式服务和主动式服务等。

物业管理行业发展历程

中国物业管理行业的发展历程可以划分为四个阶段。自1981年至1993年，是行业的探索阶段，随着改革开放的推进，各行各业开始尝试和探索物业管理模式。在这一时期，深圳市物业管理有限公司成立，成为中国的第一家物业服务企业，同年深圳市东湖丽苑小区也成为中国第一个实施物业服务的小区。1994年至2002年，中国物业管理行业进入起步阶段。这个阶段是物业管理行业的初步发展时期，标志着行业的规范化。在这一时期，中国发布了第一部物业管理制度规范性文件《城市新建住宅小区管理办法》，对行业的发展起到了积极的推动作用。从2003年至2013年，物业管理行业进入发展阶段。这个阶段中，物业管理行业逐步走向成熟，相关法规制度逐步完善，市场化程度逐步提高。2003年，《物业管理条例》的颁布实施，标志着物业管理行业开始法制化发展，为行业的规范化提供了法律保障。自2014年至今，物业管理行业进入转型升级阶段。这个阶段中，物业管理行业开始从传统的物业服务向现代服务业转型，行业面临着新的挑战和机遇。随着资本市场的认可和政策支持，越来越多的物业服务企业开始上市，推动行业向更高层次发展。同时，科技的进步和消费市场的变化也促使物业管理行业不断创新和变革，以满足市场的需求和变化。

物业管理行业上中下游

物业管理行业的产业链可以细分为上游、中游和下游三个环节。上游主要包括建筑建材、通信及软件服务供应以及各类房地产开发等。这些领域为物业服务提供了必要的物质基础和资源。例如，建筑材料供应商提供各种建筑所需的材料，房地产开发商则负责物业项目的规划和建设。中游主要包括物业综合管理、公共秩序维护、保洁服务、绿化管理等各种形式的服务。这些服务是物业管理行业的主要业务领域，旨在为业主和住户提供全面、高效的管理和服务。下游则是物业服务的对象，主要包括物业的业主以及住户等。他们对物业服务的需求多种多样，从基础的安全保卫、清洁维护到各种增值服务，如维修保养、社区文化活动等。物业管理行业的产业链涉及多个领域，从上游的建筑建材、通信及软件服务供应到中游的物业服务管理，再到下游的业主和住户，这些环节相互关联、相互影响。随着科技的发展和人们生活水平的提高，物业管理行业的服务范围和内容也在不断扩展和升级。

物业管理行业供需情况

物业管理行业的供需情况受到多种因素的影响，包括房地产市场的发展、城市化进程的推进、居民生活水平的提高等。从需求方面来看，随着中国城市化进程的加速和居民生活水平的提高，对高品质物业服务的需求也在不断增长。尤其是在一线城市和部分二线城市，由于土地资源紧张、人口密度高，对优质物业管理服务的需求更为迫切。此外，随着老龄化社会的到来，对养老、医疗等社区服务的需求也在增加。从供应方面来看，中国的物业管理行业经过多年的发展，已经形成了较为完善的服务体系和专业化的服务队伍。但同时，由于行业竞争激烈，一些小型的物业管理公司面临着生存压力。此外，由于物业管理行业的特性，即服务对象是固定的小区或楼宇，因此市场集中度相对较高，大型物业公司占据了较大的市场份额。物业管理行业的供需状况总体平衡，但随着居民生活水平的提高和城市化进程的推进，对高品质物业服务的需求有望进一步增长。

物业管理行业经营情况

物业管理行业的经营情况可以从多个角度进行分析。首先，从营业收入来看，近年来呈现出稳步增长的趋势。根据2020年的数据，中国物业服务百强企业的管理项目数量和管理面积均有一定规模，营业收入和净利润也实现了同比增长。其中，基础物业服务收入仍然是主要收入来源，但多种经营收入的占比也在逐渐增加，显示出较强的业绩拉动能力。其次，在市场份额方面，虽然物业管理企业数量众多，但市场份额主要集中在大型企业中。这些企业通常具有较强的品牌影响力、管理服务水平和经营能力，占据了较大的市场份额。此外，随着城市化进程的加速和人们生活水平的提高，对高品质、全方位的物业服务需求持续增长。因此，物业管理企业提供的服务内容也从传统的保安、清洁、绿化等基础服务拓展到维修保养、社区文化活动等增值服务领域。然而，物业管理行业也面临着激烈的竞争。企业之间通过价格竞争、服务质量竞争、品牌竞争等方式争夺市场份额。同时，随着科技的发展，一些企业开始利用互联网、物联网等技术提高服务效率和质量，形成差异化竞争优势。最后，成本压力是物业管理行业面临的另一个重要问题。包括人力成本、物资成本、能源成本等在内的成本压力较大，尤其是在人力成本不断上涨的情况下，企业的成本压力进一步加大，从而影响盈利能力。

物业管理行业市场规模

中国的物业管理行业市场规模近年来保持了持续的增长。2018年，该行业的市场规模约为16892亿元，到2020年已经增长至21966亿元。预计到2022年，物业管理行业的规模将达到353亿平方米。然而，尽管物业管理行业的规模不断扩大，但其增长速度在近年有所放缓。一方面，随着房地产市场的压力加大和并购活动的理性化，增量市场的发展空间有限，存量市场的竞争也日益激烈。另一方面，中国的城市化进程已经进入深化阶段，综合城镇人口增量、地产开发增量以及人均住房面积提升、物业覆盖率提高等因素，预计到2025年物业管理行业的规模将有望进一步扩大。

物业管理行业优点和缺点

物业管理行业的优点主要包括以下几个方面。首先，随着城市化进程的加速和房地产市场的蓬勃发展，物业管理行业的需求不断增长，市场前景广阔。其次，物业管理行业需要专业的技能和管理能力，能够提供全方位的服务，满足业主和住户的多样化需求。第三，物业管理行业是房地产行业的附属产业，与房地产市场的繁荣和发展密切相关，具有相对稳定可靠的市场来源。最后，物业管理企业可以根据业主和住户的需求和要求，提供定制化的服务，满足不同客户的需求。

然而，物业管理行业也存在一些缺点：首先，随着市场的不断发展，竞争日益激烈，企业需要不断提升服务质量和效率，以获得更多的市场份额。其次，物业管理行业需要投入大量的人力、物力和财力，成本压力较大，特别是在人力成本不断上涨的情况下。第三，物业管理行业需要管理各种类型的物业，包括住宅、商业、工业等，管理难度较大。最后，虽然国家已经出台了一些相关法律法规，但物业管理行业的法律法规仍然不够健全，存在一些法律风险和漏洞。

物业管理行业发展障碍

物业管理行业的发展障碍主要包括以下几个方面。首先，法律法规不健全。虽然国家已经出台了一些相关法律法规，但物业管理行业的法律法规仍然不够健全，存在一些法律风险和漏洞。这导致了物业管理企业在开展业务时可能缺乏足够的法律支持和依据，容易引发法律纠纷和诉讼。其次，监管力度不足。政府对物业管理行业的监管力度有待加强。一些物业服务企业存在服务质量差、收费不透明等问题，而监管部门对物业服务企业的监督和处罚力度不够，导致这些问题得不到及时解决。第三，市场竞争激烈。随着城市化进程的加速和房地产市场的繁荣，越来越多的企业进入物业管理行业，导致市场竞争日益激烈。企业为了争夺市场份额，可能会采取低价竞争等不正当手段，影响行业的健康发展。第四，人才短缺。物业管理行业需要具备专业知识和技能的人才来进行管理和服务。然而，目前物业管理行业存在人才短缺的问题，企业难以招聘到高素质、经验丰富的管理和技术人员。最后，成本压力大。物业管理行业的成本压力较大，包括人力成本、物资成本、能源成本等。尤其是在人力成本不断上涨的情况下，企业的成本压力进一步加大，影响企业的盈利能力。

第一章　物业管理相关概述

1.1　物业管理基本介绍

1.1.1　物业管理的定义

1.1.2　物业管理基本内容

1.1.3　物业管理行业起源

1.2　物业管理经济效益和社会效益

1.2.1　现代物业管理经济效益

1.2.2　现代物业管理社会效益

1.3　国内外物业管理基本特征比较

1.3.1　国外物业管理基本特征

1.3.2　国内物业管理基本特征

第二章　国际物业管理的发展综述

2.1　国外物业管理发展分析

2.1.1　国外物业管理主要特点分析

2.1.2　国际物业管理市场运行情况

2.1.3　国际物业管理典型模式分析

2.1.4　国外物业管理的先进性评析

2.1.5　国外物业管理征税标准剖析

2.1.6　国外物业管理的信息化发展

2.1.7　国外传媒业办公大楼管理技巧

2.1.8　国外住宅小区的物业管理概况

2.2　美国物业管理发展分析

2.2.1　美国物业管理主要特征

2.2.2　美国物业管理服务宗旨

2.2.3　美国物业管理发展概况

2.2.4　美国物业管理企业经费运作

2.2.5　美国住宅物业管理发展概况

2.2.6　美国住宅物业管理企业布局

2.2.7　美国住宅物业管理经验借鉴

2.3　日本物业管理发展分析

2.3.1　日本物业管理主要特点

2.3.2　日本物业管理业务流程

2.3.3　日本物业管理法律制度

2.3.4　日本物业管理模式分析

2.3.5　日本物业管理维修基金

2.3.6　日本公寓物业管理分析

2.3.7　日本高层住宅物业管理

2.3.8　管理费欠缴与追缴方案

2.4　新加坡物业管理发展分析

2.4.1　新加坡物业管理主要机构

2.4.2　新加坡物业管理主要内容

2.4.3　新加坡共管式物业管理分析

2.4.4　新加坡住宅物业管理分析

2.4.5　物业管理资金来源及使用

2.4.6　物业周期性维护检查措施

2.4.7　新加坡物业管理法制化经验

2.5　澳大利亚物业管理发展分析

2.5.1　澳大利亚物业管理运行机制

2.5.2　澳大利亚物业管理主要优点

2.5.3　澳大利亚物业管理特色分析

2.6　中国香港地区物业管理发展分析

2.6.1　香港物业管理分类状况

2.6.2　香港物业管理法规条例

2.6.3　香港物业管理发展历程

2.6.4　公营房屋物业管理模式

2.6.5　私营房屋物业管理运作

第三章　中国物业管理行业发展分析

3.1　新冠肺炎疫情对中国物业管理行业影响分析

3.1.1　疫情下物业管理政策发布

3.1.2　疫情对物业管理企业的影响

3.1.3　疫情下物业管理企业布局

3.1.4　物业管理企业面临的挑战

3.1.5　物业管理企业的机遇分析

3.2　中国物业管理发展总体概况

3.2.1　行业政策环境

3.2.2　行业驱动因素

3.2.3　行业规模扩张

3.2.4　细分市场分析

3.2.5　行业转型升级

3.3　中国物业管理百强企业发展分析

3.3.1　百强企业名单

3.3.2　企业管理规模

3.3.3　企业经营绩效

3.3.4　企业服务质量

3.3.5　企业发展潜力

3.3.6　企业社会责任

3.4　中国物业管理行业上市公司财务状况分析

3.4.1　上市公司规模

3.4.2　上市公司分布

3.4.3　经营状况分析

3.4.4　盈利能力分析

3.4.5　营运能力分析

3.4.6　成长能力分析

3.4.7　现金流量分析

3.5　中国物业管理企业商业模式分析

3.5.1　资源型

3.5.2　平台型

3.5.3　资产型

3.5.4　资本型

3.5.5　垄断型

3.6　中国物业管理行业结构简析

3.6.1　潜在的进入者

3.6.2　替代品

3.6.3　购买者的讨价还价能力

3.6.4　供应者的讨价还价能力

3.6.5　行业内部现有竞争者的抗衡

3.7　中国物业管理发展存在的问题

3.7.1　物业管理发展的障碍因素

3.7.2　物业管理延伸服务存在问题

3.7.3　物业管理设备管理存在问题

3.7.4　物业管理企业发展面临挑战

3.7.5　与先进物业管理模式的差距

3.8　中国物业管理发展策略建议

3.8.1　推行物业管理市场化发展的对策

3.8.2　物业管理延伸服务的发展路径

3.8.3　完善物理管理设备管理的对策

3.8.4　物业管理企业发展的策略建议

第四章　中国物业管理相关法规及法律实践分析

4.1　《民法典》中的物业管理与业主权利

4.1.1　《民法典》基本的制度框架

4.1.2　《民法典》中业主权利的定位

4.1.3　业主与物业管理的权责划分

4.1.4　完善小区物业管理的主要措施

4.2　《民法典》对中国物业管理的影响分析

4.2.1　《民法典》中物业管理相关新规

4.2.2　在物业管理能级提升上做“加法”

4.2.3　在物业服务企业做法上做“减法”

4.2.4　在居民自治工作能力上做“乘法”

4.2.5　对物业管理的安全隐患做“除法”

4.3　《物业管理条例》实施中某些问题的思考

4.3.1　业主委员会诉讼主体资格问题

4.3.2　政府在业主委员会中作用问题

4.3.3　物业服务合同的定位问题

4.3.4　对业主欠缴物业费的处理问题

4.3.5　物业管理安全事故中的责任问题

4.4　《劳动合同法》对中国物业管理行业的影响分析

4.4.1　《劳动合同法》对物业管理行业的影响

4.4.2　物业管理受《劳动合同法》影响的变化

4.4.3　物业企业积极推进管理模式创新的措施

4.4.4　《劳动合同法》下物业管理企业发展建议

4.5　中国物业管理服务的纠纷与完善分析

4.5.1　物业纠纷类型和法律特征

4.5.2　物业纠纷产生的原因分析

4.5.3　物业纠纷的多元化解途径

4.5.4　化解物业纠纷的案例分析

4.6　中国物业管理费收取权法律保障分析

4.6.1　物业管理费收取权的运行状况分析

4.6.2　物业管理费收取权保障的实体法机制

4.6.3　物业管理费收取权保障的程序法机制

第五章　中国物业管理的费用分析

5.1　中国物业管理费基本介绍

5.1.1　物业管理费成本构成

5.1.2　物业管理费价格组成

5.1.3　物业管理费收费标准

5.1.4　物业管理费的核算方法

5.2　中国物业服务收费方式分析

5.2.1　物业服务计费方式

5.2.2　现行计费方式优点

5.2.3　现行计费方式缺点

5.3　中国第三方监管制度在物业管理费中的应用

5.3.1　第三方监管制度引入意义

5.3.2　第三方监管制度应用现状

5.3.3　制度对物业企业积极影响

5.3.4　新制度下企业面临的挑战

5.3.5　新形势下企业发展建议分析

5.4　中国物业管理服务价格管理体制改革分析

5.4.1　物业价格管理问题分析

5.4.2　企业改变价格制定策略

5.4.3　深化物业服务价格改革

5.4.4　完善物业内部管理制度

5.5　物业服务价格指数体系构建探讨

5.5.1　物业服务定价方式分析

5.5.2　价格指数体系构建背景

5.5.3　创新构建的发点与目标

5.5.4　价格指数体系构建原则

5.5.5　价格指数体系主要内容

5.6　物业管理费用收取存在的问题及对策

5.6.1　物业服务收费存在的问题

5.6.2　物业收费市场的关键问题

5.6.3　物业服务收费的建议和对策

5.6.4　完善物业服务定价的政策建议

第六章　中国物业管理招投标发展分析

6.1　物业管理招投标机制发展综述

6.1.1　物业管理招投标相关定义

6.1.2　物业管理招投标特征及分类

6.1.3　物业管理招投标开展条件

6.1.4　物业管理招投标实施原则

6.1.5　物业管理招投标开展必要性

6.2　物业管理招投标活动开展具体流程

6.2.1　获取招标信息

6.2.2　开展项目评估

6.2.3　投标风险预测

6.2.4　组织签约谈判

6.2.5　投标策略技巧

6.3　物业管理招投标方式的分析

6.3.1　物业管理与服务的策划招投标法

6.3.2　以收费标准测算为重点的招标法

6.3.3　物业管理无标底二步法招标法

6.4　中国物业管理招投标存在的问题

6.4.1　物业管理招投标法制缺陷

6.4.2　物业管理招投标观念缺乏

6.4.3　物业管理招投标市场混乱

6.4.4　物业管理单位监管不科学

6.5　建立健全物业管理招投标市场对策

6.5.1　完善物业管理招投标法规

6.5.2　强化物业管理招投标宣传

6.5.3　设立招投标市场准入门槛

6.5.4　强化招投标市场监管机制

第七章　中国重要地区物业管理发展状况

7.1　深圳

7.1.1　深圳物业管理的发展状况

7.1.2　物业管理业主满意度状况

7.1.3　深圳市物业服务企业竞争力

7.1.4　深圳物业服务企业发展模式

7.1.5　深圳超高层建筑物业管理

7.1.6　深圳国际化高校物业管理

7.1.7　深圳市物业管理条例解读

7.2　北京

7.2.1　行业发展特征分析

7.2.2　物业管理发展历程

7.2.3　物业管理相关政策

7.2.4　物业管理企业布局

7.2.5　物业管理专项整治

7.2.6　新农村物业管理分析

7.3　上海

7.3.1　上海市物业管理相关政策

7.3.2　上海市物业管理发展状况

7.3.3　保障房物业管理建设路径

7.3.4　上海市物业管理诚信建设

7.3.5　物业服务企业能力测评情况

7.3.6　物业管理企业挑战与建议

7.4　江苏省

7.4.1　行业发展政策环境分析

7.4.2　物业服务行业发展成就

7.4.3　物业服务企业竞争力排名

7.4.4　物业管理条例执法检查

7.4.5　物业服务行业发展目标

7.5　其他省市

7.5.1　广州市

7.5.2　河北省

7.5.3　湖北省

7.5.4　长沙市

第八章　物业管理与房地产行业

8.1　中国房地产市场运行情况

8.1.1　房产市场成交规模变化

8.1.2　房产市场价格水平变化

8.1.3　房产市场供求关系分析

8.2　中国房地产开发投资情况

8.2.1　房地产开发投资情况

8.2.2　商品房销售规模分析

8.2.3　房地产企业到位资金

8.2.4　房地产开发景气指数

8.3　中国房地产土地市场供需状况

8.3.1　土地市场成交状况

8.3.2　土地成交排行情况

8.3.3　土地市场用途分析

8.3.4　土地市场区域分析

8.4　中国房地产行业去库存分析

8.4.1　房地产库存水平

8.4.2　去库存发展现状

8.4.3　去库存相关分析

8.5　中国房地产价格相关分析

8.5.1　房地产价格降势趋缓

8.5.2　房地产税影响分析

8.5.3　房价收入比较分析

8.6　房地产与物业管理的发展分析

8.6.1　房地产物业管理的重要性

8.6.2　房地产物业管理主要作用

8.6.3　房地产与物业管理的关系

8.6.4　房地产物业管理主要内容

8.6.5　房地产物业管理创新发展

8.7　物业管理对房地产保值增值的影响分析

8.7.1　地产方面的价值贡献

8.7.2　物业价值组成分析

8.7.3　物业管理对保值增值的影响

8.8　住宅小区物业服务企业的安全保障义务分析

8.8.1　保障对象分析

8.8.2　保障内容分析

8.8.3　违约责任分析

8.8.4　侵权责任分析

8.8.5　立法与实务建议

8.9　住宅小区前期物业管理研究

8.9.1　住宅小区前期物业管理的特点

8.9.2　住宅小区前期物业管理的内容

8.9.3　住宅小区前期物业管理的重点

8.9.4　住宅小区前期物业管理的建议

8.10　物业管理与社区文化建设浅析

8.10.1　物业管理在社区文化建设的重要性分析

8.10.2　社区文化建设中物业公司与业主的定位

8.10.3　物业管理中社区文化建设存在的问题

8.10.4　物业管理中社区文化建设采取的措施

8.11　房地产行业物业管理问题及对策

8.11.1　房地产物业管理问题

8.11.2　房地产物业管理对策

第九章　中国物业管理行业重点企业经营状况分析

9.1　保利物业发展股份有限公司

9.1.1　企业发展概况

9.1.2　企业战略合作

9.1.3　企业布局动态

9.1.4　2021年企业经营状况分析

9.1.5　2022年企业经营状况分析

9.1.6　2023年企业经营状况分析

9.2　碧桂园服务控股有限公司

9.2.1　企业发展概况

9.2.2　2021年企业经营状况分析

9.2.3　2022年企业经营状况分析

9.2.4　2023年企业经营状况分析

9.3　新大正物业集团股份有限公司

9.3.1　企业发展概况

9.3.2　经营效益分析

9.3.3　业务经营分析

9.3.4　财务状况分析

9.3.5　核心竞争力分析

9.3.6　公司发展战略

9.3.7　未来前景展望

9.4　南都物业服务集团股份有限公司

9.4.1　企业发展概况

9.4.2　经营效益分析

9.4.3　业务经营分析

9.4.4　财务状况分析

9.4.5　核心竞争力分析

9.4.6　公司发展战略

9.4.7　未来前景展望

9.5　南京栖霞建设物业服务股份有限公司

9.5.1　企业发展概况

9.5.2　经营效益分析

9.5.3　业务经营分析

9.5.4　财务状况分析

9.5.5　商业模式分析

9.5.6　风险因素分析

第十章　中国物业管理企业经营管理分析

10.1　中国物业管理企业经营管理综述

10.1.1　物业管理企业品质管理概况

10.1.2　物业管理企业成本管理分析

10.1.3　物业管理企业财务管理分析

10.1.4　物业管理企业盈利模式分析

10.1.5　国有物业管理企业改革分析

10.2　物业管理企业文化建设浅析

10.2.1　物业管理企业文化建设必要性分析

10.2.2　物业管理企业文化建设原则分析

10.2.3　物业管理企业文化建设主要问题

10.2.4　物业管理企业文化建设发展举措

10.2.5　构建物业管理企业文化的发展建议

10.3　物业管理企业发展存在的问题

10.3.1　物管企业发展面临的困境

10.3.2　物业管理企业存在的危机

10.3.3　全面预算管理存在的问题

10.3.4　内部控制建设存在的问题

10.4　物业管理企业发展策略建议

10.4.1　专业化发展

10.4.2　企业经营理念

10.4.3　资产管理策略

10.4.4　企业形象设计

10.4.5　品牌营销策略

第十一章　物业管理行业的竞争分析

11.1　物业管理市场竞争形势

11.2　物业管理行业的品牌竞争探析

11.2.1　品牌和物业管理品牌内涵

11.2.2　创建物业管理品牌的必然性

11.2.3　创建物业管理品牌的条件

11.2.4　物业管理品牌的质量竞争

11.2.5　物业管理品牌的人才竞争

11.2.6　建立物业管理品牌的策略

11.3　物业管理行业的品牌扩张分析

11.3.1　管理规模扩张

11.3.2　知名度扩张

11.3.3　管理规模/知名度扩张的关系

11.4　物业管理行业竞争力提升的策略

11.4.1　企业竞争力提升建议

11.4.2　核心竞争力创造策略

11.4.3　企业自身竞争力提升方法

第十二章　物业管理行业的营销分析

12.1　物业管理行业营销概述

12.1.1　市场营销的必要性分析

12.1.2　市场营销特点与规律

12.1.3　市场营销存在的问题

12.1.4　市场营销问题解决策略

12.2　物业管理市场营销博弈分析

12.2.1　博奕论概述

12.2.2　物业管理企业间的博弈

12.2.3　物业管理企业与消费者之间的博弈

12.2.4　物业管理企业、业主和社会利益三者的博弈

12.3　物业管理的客户关系管理分析

12.3.1　客户关系管理概述

12.3.2　客户关系管理功能分析

12.3.3　客户关系管理目的分析

12.3.4　实施客户关系管理的必要性

12.3.5　实施客户关系管理的可行性

12.3.6　客户关系管理的运作分析

第十三章　中国物业管理行业投资分析及发展趋势预测

13.1　上市公司在物业管理行业投资动态分析

13.1.1　投资项目综述

13.1.2　投资区域分布

13.1.3　投资模式分析

13.1.4　典型投资案例

13.2　物业管理行业上市公司投资动态分析

13.2.1　投资规模统计

13.2.2　投资区域分布

13.2.3　投资模式分析

13.2.4　典型投资案例

13.3　互联网背景下中国物业管理行业发展趋势分析

13.3.1　品牌意识加强

13.3.2　信息化水平提升

13.3.3　服务标准定制化

13.3.4　物业管理智能化

13.3.5　行业竞争趋势

13.4　中国物业管理企业发展前景预测

13.4.1　企业分工专业化

13.4.2　企业服务多元化

13.4.3　企业增值业务空间

13.4.4　企业业务增长潜力

13.5　中国物业管理行业预测分析

13.5.1　中国物业管理行业影响因素分析

13.5.2　中国百强企业物业管理面积预测

13.5.3　中国百强企业物业管理营业收入预测