第1章 2016-2021年全球智能客服机器人行业发展态势分析13

第一节2016-2021年全球智能客服机器人市场发展状况分析13

一、全球智能客服机器人行业特点分析13

二、全球智能客服机器人市场需求分析13

第二节2016-2021年全球智能客服机器人市场分析14

一、2016-2021年全球智能客服机器人需求分析14

二、2016-2021年全球智能客服机器人产销分析15

三、2016-2021年中外智能客服机器人市场对比18

第2章 国外智能客服机器人行业发展经验借鉴20

第一节 美国智能客服机器人行业发展经验与启示20

一、美国智能客服机器人行业发展现状分析20

二、美国智能客服机器人行业运营模式分析21

三、美国智能客服机器人行业发展经验借鉴21

四、美国智能客服机器人行业对我国的启示21

第二节 日本智能客服机器人行业发展经验与启示22

一、日本智能客服机器人行业运作模式22

二、日本智能客服机器人行业发展经验分析22

三、日本智能客服机器人行业对我国的启示22

第三节 韩国智能客服机器人行业发展经验与启示23

一、韩国智能客服机器人行业运作模式23

二、韩国智能客服机器人行业发展经验分析23

三、韩国智能客服机器人行业对我国的启示24

第四节 欧盟智能客服机器人行业发展经验与启示24

一、欧盟智能客服机器人行业运作模式24

二、欧盟智能客服机器人行业发展经验分析24

三、欧盟智能客服机器人行业对我国的启示24

第3章2016-2021年中国智能客服机器人市场运行态势剖析26

第一节2016-2021年中国智能客服机器人市场动态分析26

一、智能客服机器人行业新动态26

二、智能客服机器人主要品牌动态27

三、智能客服机器人行业消费者需求新动态29

第二节2016-2021年中国智能客服机器人市场运营格局分析30

一、市场供给情况分析30

二、市场需求情况分析31

三、影响市场供需的因素分析32

第三节2016-2021年中国智能客服机器人市场进出口形式综述33

第四节2016-2021年中国智能客服机器人市场价格分析35

一、热销品牌产品价格走势分析35

二、影响价格的主要因素分析37

第4章2016-2021年中国智能客服机器人行业经济运行情况分析40

第一节 企业数量和分布40

一、企业数量40

二、分布情况41

第二节 企业各类费用分析42

一、财务费用42

二、管理费用43

三、销售费用44

第三节 行业销售收入及利润分析45

第四节 行业资产及负债分析47

第5章 中国智能客服机器人行业市场竞争分析50

第一节 行业竞争环境分析50

一、现有企业间竞争50

二、潜在进入者分析52

三、替代品威胁分析53

四、供应商议价能力53

五、客户议价能力54

第二节 市场竞争策略分析54

一、产品策略54

二、价格策略55

三、渠道策略57

四、推广策略60

第三节 智能客服机器人行业市场竞争趋势分析61

一、智能客服机器人行业竞争格局分析61

二、智能客服机器人典型企业竞争策略分析62

三、智能客服机器人行业竞争趋势分析65

第6章 中国智能客服机器人行业消费市场分析67

第一节 智能客服机器人市场消费需求分析67

一、智能客服机器人市场的消费需求变化67

二、智能客服机器人行业的需求情况分析67

三、2016-2021年智能客服机器人品牌市场消费需求分析69

第二节 智能客服机器人消费市场状况分析70

一、智能客服机器人行业消费特点70

二、智能客服机器人行业消费分析72

三、智能客服机器人行业消费结构分析72

四、智能客服机器人行业消费的市场变化73

五、智能客服机器人市场的消费方向73

第三节 不同客户购买相关的态度及影响分析74

一、价格敏感程度74

二、品牌的影响79

三、购买便利的影响79

四、广告的影响79

五、包装的影响81

第四节 智能客服机器人行业产品的品牌市场调查81

一、消费者对行业品牌认知度宏观调查81

二、消费者对行业产品的品牌偏好调查82

三、消费者对行业品牌的首要认知渠道83

四、消费者经常购买的品牌调查84

五、智能客服机器人行业品牌忠诚度调查85

六、智能客服机器人行业品牌市场占有率调查86

七、消费者的消费理念调研87

第7章 我国智能客服机器人行业市场调查分析89

第一节2016-2021年我国智能客服机器人行业市场宏观分析89

一、主要观点89

二、市场结构分析90

三、整体市场关注度90

四、厂商分析92

第二节2016-2021年中国智能客服机器人行业市场微观分析94

一、品牌关注度格局94

二、产品关注度调查95

三、不同价位关注度96

第8章 智能客服机器人行业上下游产业分析97

第一节 上游产业分析97

一、发展现状97

二、发展趋势预测98

三、行业新动态及其对智能客服机器人行业的影响100

四、行业竞争状况及其对智能客服机器人行业的意义101

第二节 下游产业分析101

一、发展现状101

二、发展趋势预测103

三、市场现状分析104

四、行业新动态及其对智能客服机器人行业的影响105

五、行业竞争状况及其对智能客服机器人行业的意义105

第9章 重点智能客服机器人企业竞争分析106

第一节 海康威视有限公司106

一、企业概况106

二、竞争优势分析107

三、经营状况107

四、发展战略108

第二节 新松机器人自动化股份公司分析108

一、企业概况108

二、竞争优势分析109

三、经营状况109

四、 发展战略110

第三节 埃斯顿企业分析110

一、企业概况110

二、竞争优势分析111

三、 经营状况111

四、 发展战略112

第四节 哈尔滨博实自动化股份有限公司分析112

一、企业概况112

二、竞争优势分析113

三、 经营状况114

四、 发展战略114

第五节上海新时达电气股份有限公司分析115

一、企业概况115

二、竞争优势分析115

三、经营状况116

四、发展战略117

第10章 中国智能客服机器人行业重点区域市场竞争力分析118

第一节 中国智能客服机器人行业区域市场概况118

一、智能客服机器人行业产值分布情况118

二、智能客服机器人行业市场分布情况119

三、智能客服机器人行业利润分布情况120

第二节 华东地区智能客服机器人行业需求分析121

第三节 华南地区智能客服机器人行业需求分析122

第四节 华中地区智能客服机器人行业需求分析123

第五节 华北地区智能客服机器人行业需求分析124

第六节 东北地区智能客服机器人行业需求分析125

第七节 西南地区智能客服机器人行业需求分析126

第八节 西北地区智能客服机器人行业需求分析127

第11章 智能客服机器人企业竞争策略分析129

第一节 智能客服机器人市场竞争策略分析129

一、2016-2021年智能客服机器人市场增长潜力分析129

二、2016-2021年智能客服机器人主要潜力品种分析129

三、现有智能客服机器人市场竞争策略分析131

四、潜力智能客服机器人竞争策略选择133

五、典型企业产品竞争策略分析134

第二节 智能客服机器人企业竞争策略分析135

一、2021-2027年我国智能客服机器人市场竞争趋势135

二、2021-2027年智能客服机器人行业竞争格局展望136

三、2021-2027年智能客服机器人行业竞争策略分析137

第三节 智能客服机器人行业发展机会分析141

第四节 智能客服机器人行业发展风险分析142

第12章 智能客服机器人行业发展趋势分析145

第一节 我国智能客服机器人行业前景与机遇分析145

一、我国智能客服机器人行业发展前景145

二、 我国智能客服机器人发展机遇分析146

三、2020年智能客服机器人行业的发展机遇分析146

三、 新冠疫情对智能客服机器人行业的影响分析147

第二节 2016-2021年中国智能客服机器人市场趋势分析147

一、2016-2021年智能客服机器人市场趋势总结147

二、2016-2021年智能客服机器人行业发展趋势分析148

三、2016-2021年智能客服机器人市场发展空间149

四、2016-2021年智能客服机器人产业政策趋向150

五、2016-2021年智能客服机器人行业技术革新趋势152

六、2016-2021年智能客服机器人价格走势分析154

七、2016-2021年国际环境对智能客服机器人行业的影响155

第13章 2021-2027年智能客服机器人行业发展预测159

第一节 未来智能客服机器人需求与消费预测159

一、2021-2027年智能客服机器人产品消费预测159

二、2021-2027年智能客服机器人市场规模预测160

三、2021-2027年智能客服机器人行业总产值预测161

四、2021-2027年智能客服机器人行业销售收入预测162

五、2021-2027年智能客服机器人行业总资产预测163

第二节2021-2027年中国智能客服机器人行业供需预测164

一、2021-2027年中国智能客服机器人供给预测164

二、2021-2027年中国智能客服机器人产量预测165

三、2021-2027年中国智能客服机器人需求预测166

四、2021-2027年中国智能客服机器人供需平衡预测167

五、2021-2027年中国智能客服机器人产品价格预测168

六、2021-2027年主要智能客服机器人产品进出口预测169

第三节 影响智能客服机器人行业发展的主要因素172

一、2016-2027年影响智能客服机器人行业运行的有利因素分析172

二、2016-2027年影响智能客服机器人行业运行的稳定因素分析172

三、2016-2021年影响智能客服机器人行业运行的不利因素分析172

四、2016-2027年我国智能客服机器人行业发展面临的挑战分析174

五、2016-2027年我国智能客服机器人行业发展面临的机遇分析175

第四节 智能客服机器人行业投资风险及控制策略分析175

一、2016-2027年智能客服机器人行业市场风险及控制策略175

二、2016-2027年智能客服机器人行业政策风险及控制策略176

三、2016-2027年智能客服机器人行业经营风险及控制策略176

四、2016-2027年智能客服机器人行业技术风险及控制策略179

五、2016-2027年智能客服机器人行业同业竞争风险及控制策略180

六、2016-2027年智能客服机器人行业其他风险及控制策略181

第14章 智能客服机器人行业发展趋势与投资战略研究182

第一节 智能客服机器人市场发展潜力分析182

一、市场空间广阔182

二、竞争格局变化182

三、高科技应用带来新生机183

第二节 智能客服机器人行业发展趋势分析185

一、品牌格局趋势185

二、渠道分布趋势186

三、消费趋势分析187

第三节 智能客服机器人行业发展战略研究188

一、战略综合规划188

二、技术开发战略190

三、业务组合战略191

四、区域战略规划192

五、产业战略规划193

六、营销品牌战略194

七、竞争战略规划196

第四节 对我国智能客服机器人品牌的战略思考198

一、企业品牌的重要性198

二、智能客服机器人实施品牌战略的意义201

三、智能客服机器人企业品牌的现状分析202

四、我国智能客服机器人企业的品牌战略204

五、智能客服机器人品牌战略管理的策略206

第15章 投资建议208

图表目录

图表1 2016-2021年全球智能客服机器人市场需求分析14

图表22016-2021年全球智能客服机器人销售量(万台）15

图表32016-2021年全球智能客服机器人产量(万台）16

图表42016-2021年全球智能客服机器人产销率17

图表52016-2021年美国智能客服机器人市场规模20

图表62016-2021年中国智能客服机器人市场供给分析30

图表72016-2021年中国智能客服机器人市场需求分析31

图表8影响市场供需的因素分析33

图表92016-2021年中国智能客服机器人进口数量34

图表102016-2021年中国智能客服机器人进口数量34

图表112016-2021年中国海风智能服务机器人价格36

图表12国内生产成本提高主要有四个方面的原因37

图表13影响价格的主要因素分析38

图表142016-2021年中国智能客服机器人企业数量40

图表15智能客服机器人行业企业数量超过100家的省份及数量41

图表162016-2021年中国智能客服机器人财务费用（亿元）42

图表172016-2021年中国智能客服机器人管理费用（亿元）43

图表182016-2021年中国智能客服机器人销售费用（亿元）44

图表192016-2021年中国智能客服机器人销售收入（亿元）45

图表202016-2021年中国智能客服机器人行业利润（亿元）46

图表212016-2021年中国智能客服机器人行业资产规模（亿元）47

图表222016-2021年中国智能客服机器人行业负债规模（亿元）48

图表23三种较为简单易用的定价模型55

图表24渠道策略58

图表252020年智能客服机器人行业竞争格局分析62

图表26智能客服机器人行业竞争趋势66

图表272020年智能客服机器人品牌市场消费需求分析（%）69

图表28智能客服机器人行业消费特点70

图表292020年智能客服机器人品牌市场消费需求分析（%）72

图表30影响价格敏感度的因素74

图表31消费者对智能客服机器人品牌认知度宏观调查81

图表322020年消费者对行业品牌认知度宏观调查（%）82

图表33消费者对行业品牌的首要认知渠道83

图表342020年智能客服机器人消费者经常购买的品牌调查（%）84

图表352020年智能客服机器人行业品牌忠诚度调查（%）85

图表362020年智能客服机器人行业品牌市场占有率调查（%）86

图表372020年我国智能客服机器人行业市场结构分析（%）90

图表382016-2020年整体市场关注度（%）91

图表392020年智能客服机器人行业品牌关注度格局（%）94

图表402020年我国智能客服机器人不同价位关注度（%）96

图表412016-2020年电子元器件及材料制造业营收（亿元）98

图表422021-2027年中国电子元器件及材料制造业营收99

图表43智能客服机器人九大应用行业101

图表44服务机器人发展趋势103

图表452020年我国智能客服机器人行业下游产业市场规模（亿元）104

图表46海康威视有限公司经营状况107

图表47新松机器人自动化股份公司经营状况109

图表48埃斯顿公司经营状况111

图表49哈尔滨博实自动化股份有限公司经营状况114

图表50上海新时达电气股份有限公司经营状况116

图表512020年中国智能客服机器人行业区域产值分布情况（%）118

图表522020年中国智能客服机器人行业区域市场分布情况（%）119

图表53中国智能客服机器人行业区域利润分布情况（%）120

图表542016-2021年华东地区智能客服机器人行业需求分析121

图表552016-2021年华南地区智能客服机器人行业需求分析122

图表562016-2021年华中地区智能客服机器人行业需求分析123

图表572016-2021年华北地区智能客服机器人行业需求分析124

图表582016-2021年东北地区智能客服机器人行业需求分析125

图表592016-2021年西南地区智能客服机器人行业需求分析126

图表602016-2021年西北地区智能客服机器人行业需求分析127

图表61智能客服的发展趋势129

图表62智能客服机器人主要潜力品种130

图表63我国现有智能客服机器人竞争分析131

图表64我国潜力智能客服机器人竞争分析133

图表65典型企业产品134

图表66智能客服机器人发展趋势135

图表672016-2021年中国智能客服机器人行业市场规模分析（亿元）148

图表68机器人相关政策150

图表69服务机器人的技术发展趋势153

图表702016-2021年中国智能客服机器人市场价格分析155

图表712020年全球服务机器人制造商地域分布情况156

图表72未来将会呈现五大趋势发展157

图表732021-2027年中国智能客服机器人销售规模预测159

图表742021-2027年中国智能客服机器人市场规模预测160

图表752021-2027年中国智能客服机器人产值规模预测161

图表762021-2027年中国智能客服机器人销售规模预测162

图表772021-2027年中国智能客服机器人总资产预测163

图表782021-2027年中国智能客服机器人供给预测164

图表792021-2027年中国智能客服机器人产量预测165

图表802021-2027年中国智能客服机器人需求预测166

图表812021-2027年中国智能客服机器人供需平衡预测167

图表822021-2027年中国智能客服机器人价格预测169

图表832021-2027年中国智能客服机器人进口预测170

图表842021-2027年中国智能客服机器人出口预测171

图表85影响智能客服机器人行业运行的不利因素173

图表86智能客服机器人行业经营风险176

图表87智能机器人战略布局188