正文目录
第1章：互联网下家居建材行业的机会与挑战 17
1.1 互联网发展势不可挡 17
1.1.1 互联网普及应用增长迅猛 17
（1）中国网民数量及互联网普及率 17
（2）互联网资源规模 25
（3）中国网民各类网络应用的使用率 25
1.1.2 网络购物市场蓬勃发展 50
（1）电子商务规模 50
（2）网络零售市场交易规模 54
1.1.3 移动互联网呈爆发式增长 57
（1）移动互联网网民规模 57
（2）移动网购市场 64
1.2 互联网下家居建材行业的机会与挑战 66
1.2.1 互联网时代家居建材行业大环境变化 66
1.2.2 互联网给家居建材行业带来突破机遇 68
（1）传统家居建材消费“痛点” 68
（2）电商成传统家居建材企业的突破口 69
1.2.3 家居建材电商方式需要解决的难题和挑战 71
（1）线上与线下博弈的问题 71
（2）物流与客户体验的问题 73
（3）精准流量入口与转化率的问题 74
（4）家居建材企业生产方式变革的问题 75
1.3 互联网对家居建材行业的改造与重构 76
1.3.1 重构家居建材行业供应链格局 76
1.3.2 改变家居建材生产厂商的营销模式 77
1.3.3 导致家居建材领域利益重新分配 79
1.3.4 改变家居建材行业未来竞争格局 79
1.4 家居建材与互联网融合创新机会孕育 82
1.4.1 家居建材电商政策正逐步完善 82
1.4.2 电子商务消费环境已趋成熟 85
（1）社会信用体系建设不断加强 85
（2）物流体系基本建立完成 87
（3）支付体系基本建立完成 88
1.4.3 互联网技术为行业提供支撑 88
1.4.4 家居建材电商正迎来黄金发展期 89
（1）网上零售市场发展 89
（2）家居建材电商发展 90
第2章：家居建材电商行业未来前景与市场空间预测 92
2.1 家居建材电商发展现状分析 92
2.1.1 家居建材电商总体开展情况 92
2.1.3 与国外家居建材电商渗透率比较 95
2.1.2 家居建材电商交易规模分析 95
2.1.4 家居建材电商占网络零售比重 96
2.1.5 家居建材电商交易品类格局 97
2.1.6 ”双十一”家居建材电商业绩 98
2.2 家居建材电商行业市场格局分析 98
2.2.1 家居建材电商行业参与者和竞争格局 98
（1）传统家居行业 98
（2）平台类服务商 99
（3）垂直类家居电商 99
（4）门户自建家居电商平台 99
2.2.2 家居建材电商行业市场占有率 100
2.2.3 家居建材电商行业总体盈利情况 101
2.3 家居建材电商行业未来前景预测 101
2.3.1 家居装修行业市场潜力分析 101
2.3.2 家居建材行业市场空间测算 102
2.3.3 家居建材电商规模预测 103
2.4 家居建材电商行业未来发展趋势前瞻 103
2.4.1 传统企业电商化经营进程加速 103
2.4.2 家居线上线下融合是必然趋势 105
2.4.3 泛家装电商崛起颠覆行业模式 106
2.4.4 家居建材电商未来市场格局预判 108
第3章：家居建材企业切入电商战略规划及模式选择 109
3.1家居建材企业电商发展模式 109
3.2 平台型家居建材电商模式 112
3.2.1 平台型电商模式简介 112
3.2.2 平台型电商的业务系统结构 112
3.2.3 平台型家居建材电商盈利模式 112
3.2.4 平台型家居建材电商运营成本 113
3.2.5 平台型家居建材电商盈利空间 113
3.2.6 平台型家居建材电商经营风险 114
3.2.7 平台型家居建材电商优劣势分析 114
3.2.8 平台型家居建材电商关键资源能力 114
3.3 自营型家居建材电商模式 115
3.3.1 自营型模式简介 115
3.3.2 自营型电商业务系统结构 115
3.3.3 自营型家居建材电商盈利模式 118
3.3.4 自营型家居建材电商运营成本 118
3.3.5 自营型家居建材电商盈利空间 118
3.3.6 自营型家居建材电商经营风险 118
3.3.7 自营型家居建材电商优劣势分析 118
3.3.8 自营型家居建材电商关键资源能力 119
3.4 平台+自营型家居建材电商模式 119
3.4.1 平台+自营型电商模式简介 119
3.4.2 平台+自营型家居电商优势分析 119
3.4.3 自营型电商平台化可行性分析 120
3.4.4 自营型电商平台化的成功案例 120
（1）盈利模式和盈利空间 120
（2）盈利优势和资源 120
（3）经营风险 120
3.4.5 自营型电商平台化的经营风险 120
3.4.6 自营型电商平台化的关键资源能力 121
3.4.7 自营型电商平台化的切入策略 121
3.5 家居建材企业利用第三方电商平台策略分析 121
3.5.1 第三方电商平台简介 121
3.5.2 家居建材企业利用第三方平台的优劣势 124
3.5.3 家居建材企业利用第三方平台的运营成本 124
3.5.4 家居企业利用第三方平台盈利空间 124
3.5.5 家居企业利用第三方平台经营风险 124
3.5.6 国内大型的第三方电商B2C平台概况 125
（1）国内大型第三方B2C市场竞争格局 125
（2）国内四大B2C电商开放平台入驻政策对比 125
3.5.7 家居企业利用第三方平台运营策略 127
（1）利用平台做好企业产品和服务的宣传与推广 127
（2）利用平台提供的网上洽谈、在线订单、在线支付、售后服务等功能 127
（3）利用平台提高企业信誉度 128
3.6 家居建材企业电商发展战略 128
3.6.1 家居建材企业发展电商战略定位 128
（1）战略定位 128
（2）家居建材电商的核心业务 129
3.6.2 家居建材企业电商模式选择 130
3.6.3 家居建材电商模式的O2O化 130
（1）趋向于O2O的营销模式 130
（2）以索菲亚线上线下一体化建设为例 131
第4章：家居建材电商O2O机遇及破局策略 133
4.1 O2O将是未来家居建材电商主流 133
4.1.1 O2O是家居建材电商最佳模式 133
4.1.2 家居建材O2O主流模式及实施关键 134
（1）家居建材O2O模式主流思路 134
（2）家居建材O2O模式实施关键 134
4.1.3 家居建材电商O2O面临的机遇 136
4.1.4 家居建材电商O2O面临的困境 137
（1）厂商利益难平衡 137
（2）终端物流难解决 137
（3）消费体验难提升 137
4.2 家居建材O2O——突破“双轨制” 138
4.2.1 家居建材电商“双轨制”的困境 138
（1）家居建材电商渠道体制的冲突 138
（2）家居建材电商线上线下双轨制 138
（3）家居建材电商双轨制下的博弈 139
（4）家居建材电商双轨制的困扰 139
4.2.2 家居建材O2O如何打造一体化经销体制 139
（1）家居企业线上线下连接的条件 139
（2）家居O2O下经销商的重新定位 140
（3）线上线下一体化O2O业务流程 140
（4）线上线下一体化下的利益分配 141
4.3 家居建材O2O——获取精准流量入口 142
4.3.1 家居建材电商引流成本分析 142
4.3.2 家居建材电商流量转化率水平 143
4.3.3 家居建材电商引流渠道及策略 143
（1）导购类网站引流成效及策略 143
（2）社交平台引流成效及策略 144
（3）返利网站引流成效及策略 144
（4）团购网站引流成效及策略 144
（5）广告联盟引流成效及策略 144
4.3.4 家居建材电商精准流量入口战略布局 145
（1）家居电商：改变传统消费者的习惯 145
（2）精准定位：家居电商自然流量的钥匙 145
4.3.5 家居电商引流优秀案例借鉴 145
4.4 家居建材O2O——打造极致客户体验 146
4.4.1 家居天然属性决定服务的高要求 146
4.4.2 家居建材O2O体验环境建设及营造 146
4.4.3 家居建材电商物流售后服务发展对策 149
（1）家居电商的“最后一公里” 149
（2）家居电商物流售后模式选择 152
（3）美乐乐的物流体系建设经验借鉴 153
4.4.4 家居建材O2O如何打造极致消费体验 156
（1）好评系统——互动支撑点 156
（2）积分体系——模式关键点 157
（3）智能场景——吸引创新点 157
4.5 家居建材个性化定制——C2B+O2O 158
4.5.1 个性化定制契合未来需求趋势 158
4.5.2 家居建材C2B电商模式业务流程 158
4.5.3 家居建材C2B大规模定制支撑体系 159
4.5.4 家居建材C2B电商模式的难点 159
4.5.5 家居建材C2B电商成功案例解析 160
（1）尚品宅配：家居C2B样本 160
（2）海尔商城：携手天猫试水C2B 163
4.5.6 家居建材C2B电商成功关键因素 165
第5章：家居建材电子商务领先案例深度研究 166
5.1 独立B2C/O2O平台领先案例研究 166
5.1.1 美乐乐：O2O模式的样板 166
（1）美乐乐发展简介 166
（2）美乐乐业务结构 166
（3）美乐乐电商转型 167
（4）O2O战略模式解析 168
（5）美乐乐品牌结构 168
（6）美乐乐精准消费流量入口 170
（7）美乐乐供应链管理 171
（8）美乐乐的客户体验策略 171
（9）美乐乐物流配送模式 172
（10）美乐乐O2O经营效果 172
（11）美乐乐电商模式点评 173
5.1.2 齐家网：三种O2O齐头并进 173
（1）齐家网发展简介 173
（2）齐家网业务板块与模式 174
（3）齐家网盈利模式分析 174
（4）齐家网创新O2O模式 174
（5）齐家网客户体验策略 175
（6）齐家网物流配送模式 177
（7）齐家网经营成效分析 178
（8）齐家网电商模式点评 179
5.2 家居建材卖场电商化领先案例研究 180
5.2.1 居然在线：线上线下一体化 180
（1）居然在线发展简介 180
（2）居然在线的线下支撑 180
（3）O2O战略模式解析 181
（4）居然在线客户体验策略 181
（5）居然在线物流配送模式 181
（6）居然在线电商模式点评 181
5.2.2 红星美凯龙：“星易家+家品会”并行 182
（1）红星美凯龙发展简介 182
（2）红星美凯龙的线下支撑 182
（3）红星美凯龙电商发展模式 183
（4）红星美凯龙O2O战略布局 184
（5）红星美凯龙客户体验策略 186
（6）红星美凯龙物流配送模式 189
（7）红星美凯龙O2O经营情况 190
（8）红星美凯龙电商模式点评 190
5.2.3 宜家：独特的O2O模式 191
（1）宜家发展简介 191
（2）宜家的线下支撑 191
（3）O2O战略模式解析 192
（4）宜家电商模式点评 194
5.3 家居建材生产企业电商化领先案例研究 194
5.3.1 全友家居：入驻第三方+O2O 194
（1）全友家居发展简介 194
（2）全友家居O2O战略模式解析 196
（3）全友家居售后与物流策略 197
（4）全友家居电商经营成效 198
5.3.2 尚品宅配新居网：C2B+O2O 200
（1）尚品宅配发展简介 200
（2）尚品宅配电商转型路径 200
（3）O2O战略模式解析 202
（4）商品宅配的客户体验策略 202
（5）尚品宅配售后与物流策略 203
（6）尚品宅配电商经营成效 206
（7）尚品宅配电商模式点评 207
5.3.3 顾家家居：线上线下一体化的经销体系 208
（1）顾家家居发展简介 208
（2）顾家家居电商转型路径 209
（3）O2O战略模式解析 209
（4）顾家家居电商经营成效 210
（5）顾家家居电商模式点评 211
5.3.4 曲美家具：第三方+自建+O2O 211
（1）曲美家具发展简介 211
（2）曲美家具电商转型路径 212
（3）O2O战略模式解析 214
（4）曲美家具O2O策略 215
（5）曲美家具售后与物流策略 216
（6）曲美家具电商经营成效 218
（7）曲美家具电商模式点评 218
5.3.5 酷漫居：弃线下投电商 220
（1）酷漫居发展简介 220
（2）酷漫居线下发展状况 220
（3）酷漫居线下转型线上之路 221
（4）酷漫居电商经营业绩 222
（5）酷漫居转型后的商业逻辑 222
（6）酷漫居O2O运营体系架构 223
（7）酷漫居电商模式点评 224
5.4 家居建材互联网品牌领先案例研究 224
5.4.1 林氏木业：“淘品牌”布局O2O 224
（1）林氏木业发展简介 224
（2）林氏木业经营定位 224
（3）林氏木业经营业绩 225
（4）林氏木业发展战略 225
（5）林氏木业供应链管理 226
（6）O2O战略规划及布局 227
（7）林氏木业O2O经营模式 227
（8）林氏木业的成功因素总结 228
5.4.2 丽维家：C2B+O2O的“高配中价”模式 229
（1）丽维家发展简介 229
（2）丽维家业务板块 230
（3）丽维家运营模式解析 230
（4）丽维家客户体验策略 231
（5）丽维家经营成效分析 231
（6）丽维家发展优势 232
第6章：主流家居建材电商平台比较及企业入驻选择 233
6.1 天猫家居馆 233
6.1.1 天猫家居馆品类规划 233
6.1.2 天猫家居馆经营情况 234
（1）天猫家居馆入驻企业 234
（2）天猫家居馆交易规模 234
（3）天猫家居馆交易品类结构 235
（4）天猫家居馆商家经营情况 236
6.1.3 天猫家居馆仓储物流合作模式 236
6.1.4 入驻天猫家居馆优势剖析 237
6.2 京东家居馆 238
6.2.1 京东家居馆品类规划 238
6.2.2 京东家居馆经营情况 238
6.2.3 京东家居馆入驻相关条件及费用 239
（1）京东家居馆企业入驻门槛 239
（2）京东家居馆入驻相关费用 239
（3）京东家居馆营销推广渠道 240
（4）京东家居馆仓储物流合作模式 240
（5）企业入驻流程 241
6.2.4 入驻京东家居馆优势剖析 242
6.3 齐家网 242
6.3.1 齐家网家居品类规划 242
6.3.2 齐家网企业入驻情况 242
6.3.3 齐家网交易情况 243
6.3.4 齐家网体验店布局及特色 243
6.3.5 齐家网入驻条件及费用 244
（1）企业入驻门槛 244
（2）入驻相关费用 244
（3）仓储物流合作模式 244
（4）企业入驻流程 245
6.3.6 入驻齐家网优势剖析 245
6.4 新浪家居商城 246
6.4.1 新浪家居商城定位 246
6.4.2 新浪家居商城品类规划 246
6.4.3 新浪家居商城企业入驻情况 246
6.4.4 新浪家居商城体验店情况 247
6.4.5 入驻新浪家居商城优势剖析 247
6.5 搜房家居商城 248
6.5.1 搜房家居商城品类规划 248
6.5.2 搜房家居商城企业入驻情况 248
6.5.3 搜房家居商城经营情况 248
6.5.4 搜房家居商城入驻情况 249
6.5.5 入驻搜房家居商城优势剖析 249
6.6 居然在线 251
6.6.1 居然在线品类规划 251
6.6.2 居然在线企业入驻情况 252
6.6.3 居然在线交易情况 252
6.6.4 入驻居然在线优势剖析 252
第七节  红星美凯龙 星易家 253
一、星易家品类规划 253
二、星易家线下门店布局 253
三、入驻星易家优势剖析 253
第7章：美国家居建材电商典型模式及在我国适应性分析 255
7.1 美国家居建材电商发展状况介绍 255
7.1.1 美国家居建材电商发展背景 255
（1）美国电子商务市场分析 255
（2）占零售市场的比重呈上升的趋势 255
（3）家具家居占电子商务市场比重 256
（4）美国移动电子商务市场快速发展 256
（5）全渠道时代改变消费习惯 256
7.1.2 美国家居建材电商发展规模 258
7.1.3 美国家居建材电商发展模式 260
7.1.4 美国家居建材电商格局分析 260
7.2 中美家居建材电商发展对比分析 261
7.2.1 中美家居建材电商规模及现状比较 261
7.2.2 中美家居建材电商商业环境比较 261
7.2.3 中美家居建材电商消费需求比较 262
7.2.4 中美家居建材电商用户体验比较 262
7.2.5 中美家居建材电商发展模式比较 262
7.3 Wayfair——独特的家居营销平台模式 263
7.3.1 Wayfair发展历程 263
7.3.2 Wayfair市场定位 263
7.3.3 Wayfair销售经营业绩 263
7.3.4 Wayfair业务模式：销售平台→营销平台 264
7.3.5 Wayfair的趣味交互性营销 264
7.3.6 Wayfair供应链管理模式 265
7.3.7 Wayfair经营模式的优势 265
7.3.8 Wayfair业务模式在我国的适用性 266
7.4 One Kings Lane——从家居闪购模式切入 266
7.4.1 One Kings Lane发展简介 266
7.4.2 One Kings Lane市场定位 266
7.4.3 One Kings Lane闪购模式体系 267
7.4.4 One Kings Lane闪购模式经营业绩 267
7.4.5 One Kings Lane闪购模式面临的挑战 267
7.4.6 One Kings Lane闪购模式在我国的适用性 267
图表目录
图表 1   网民规模和互联网普及率 17
图表 2   手机网民规模及其占网民比例 17
图表 3   网民城乡结构 18
图表 4   城乡地区互联网普及率 19
图表 5   网民对各类网络扶贫活动的认知 19
图表 6   了解网络扶贫活动的网民中参与各类网络扶贫活动的比例 20
图表 7   互联网在帮助贫困地区脱贫方面发挥的作用 21
图表 8   非网民不上网原因 21
图表 9   非网民上网促进因素 22
图表 10   网民性别结构 23
图表 11   网民年龄结构 23
图表 12   网民学历结构 24
图表 13   2020.3-2020.6网民各类互联网应用用户规模和使用率 25
图表 14   2020.3-2020.6手机网民各类手机互联网应用用户规模和使用率 26
图表 15   各年龄段网民人均手机App数量 27
图表 16   2017.6-2020.6即时通信用户规模及使用率 28
图表 17   2017.6-2020.6手机即时通信用户规模及使用率 28
图表 18   2017.6-2020.6搜索引擎用户规模及使用率 29
图表 19   2017.6-2020.6手机搜索引擎用户规模及使用率 30
图表 20   2017.6-2020.6网络新闻用户规模及使用率 31
图表 21   2017.6-2020.6手机网络新闻用户规模及使用率 32
图表 22   典型社交应用使用率 33
图表 23   2017.6-2020.6网络购物用户规模及使用率 35
图表 24   2017.6-2020.6手机网络购物用户规模及使用率 36
图表 25   2017.6-2020.6网上外卖用户规模及使用率 37
图表 26   2017.6-2020.6手机网上外卖用户规模及使用率 38
图表 27   2017.6-2020.6网络支付用户规模及使用率 39
图表 28   2017.6-2020.6手机网络支付用户规模及使用率 39
图表 29   2017.6-2020.6网络游戏用户规模及使用率 41
图表 30   2017.6-2020.6手机网络游戏用户规模及使用率 41
图表 31   2018.6-2020.6网络视频（含短视频）用户规模及使用率 42
图表 32   2018.6-2020.6短视频用户规模及使用率 43
图表 33   2017.6-2020.6网络直播用户规模及使用率 45
图表 34   2017.6-2020.6网约车用户规模及使用率 46
图表 35   2017.6-2020.6在线教育用户规模及使用率 47
图表 36   2017.6-2020.6手机在线教育用户规模及使用率 48
图表 37   2014-2019年中国网购用户规模、网络零售交易规模增长率统计情况 50
图表 38   2011-2019年中国电子商务市场交易规模统计及增长情况 51
图表 39   2019年中国电子商务行业主要细分市场结构分析情况 52
图表 40   2019年中国电子商务上市公司数量领域分布情况 52
图表 41   2019年中国电子商务上市公司数量地域分布情况 53
图表 42   2010-2020年中国网络零售交易规模及增长趋势 54
图表 43   2010-2020年中国社会消费品总额及网络零售交易占比 54
图表 44   2010-2020年中国网络零售市场用户规模及预测 55
图表 45   2019-2020年手机淘宝、拼多多和京东的活跃用户数波动趋势 56
图表 46   2019-2020年H1中国零售电商融资事件数量及金额情况 56
图表 47   2015-2020年10月底中国移动电话用户规模 57
图表 48   2015-2020年10月底4G用户规模及占比 58
图表 49   2015-2020年10月移动互联网流量规模 59
图表 50   2015-2020年月户均移动互联网接入流量规模 59
图表 51   2020年6月APP分类占比 60
图表 52   2020年6月各类应用使用时长占比 61
图表 53   2015-2020年6月中国手机即时通信用户规模 62
图表 54   2015-2020年6月中国手机移动游戏用户规模 62
图表 55   2015-2020年6月中国手机移动游戏用户规模 63
图表 56   2013-2020年3月中国手机网民规模 64
图表 57   2014-2019年中国移动电商用户规模 64
图表 58   2013-2019年中国移动电商交易规模 65
图表 59   2017-2020年直播电商市场规模（亿元）预测 65
图表 60   家居电商营销链 74
图表 61   家居建材业电子商务模式分类情况 92
图表 62   家居建材行业电子商务三大模式分析 93
图表 63   中国家居建材行业电商平台发展趋势 94
图表 64   与国外家居建材电商渗透率比较 95
图表65   2015-2020年中国家居建材电商交易规模分析 96
图表 66   家居建材电商占网络零售比重 96
图表 67   成为交易品类的首选 97
图表 68   中国家居建材行业电商平台代表企业分析 100
图表69   2021-2027年中国家居建材电商规模预测 103
图表 70   自营型电商业务系统结构 115