正文目录
第一章 客服外包行业产品定义及行业概述发展分析 14
第一节 客服外包行业产品定义 14
一、客服外包行业产品定义及分类 14
二、客服外包行业产品应用范围分析 14
三、客服外包行业发展由来 14
四、客服外包行业发展地位及优势分析 15
第二节 客服外包行业产业链发展环境简析 16
一、客服外包行业产业链模型理论 16
二、客服外包行业产业链示意图及相关概述 16
第三节 经济环境 17
一、国民经济运行情况G D P （季度更新） 17
二、消费价格指数CPI、PPI （按月度更新） 18
三、全国居民收入情况（季度更新） 21
四、恩格尔系数（年度更新） 22
五、工业发展形势（月度更新） 23
六、固定资产投资情况（季度更新） 25
七、2021年我国宏观经济发展预测 26
第四节客服外包行业税收 27
一、所得税相关政策及其导向分析 27
二、营业税相关政策及其导向分析 28
第五节 社会环境 30
一、 人口数量及老龄化分析 30
二、网民规模情况 30
三、90后消费群体特点分析 30
第六节客服外包技术发展现状 32
一、客服外包行业技术发展 32
二、客服外包技术发展趋势 32
第二章 2015-2020年客服外包行业国内外市场发展概述 33
第一节2015-2020年全球客服外包行业发展分析 33
一、全球客服外包经济发展现状 33
二、全球客服外包行业技术发展现状 34
三、全球客服外包行业发展概述 34
第二节 2015-2020年全球客服外包行业供需及规模分析 35
一、全球客服外包行业市场供需情况 35
二、全球客服外包行业市场规模及区域分布情况 37
三、全球客服外包行业重点国家市场分析 38
四、全球客服外包行业发展热点分析 41
五、2021-2027年全球客服外包行业市场规模预测 42
第三节2015-2020年中国及全球客服外包行业对比分析 43
一、中国客服外包行业生命周期分析 43
二、中国客服外包行业市场成熟度情况 44
第三章 2015-2020年我国客服外包行业发展现状 45
第一节 中国客服外包行业发展概述 45
一、中国客服外包行业发展现状 45
二、中国客服外包发展面临问题 45
三、2015-2020年中国客服外包行业市场规模 45
四、中国客服外包行业需求客户结构 46
第二节 我国客服外包行业发展状况 47
一、2015-2020年中国客服外包行业产值情况 47
二、2020年我国客服外包产值区域分布分析 48
第三节 2015-2020年中国客服外包行业供应量分析 49
第四节 2020年客服外包行业需求分析 50
一、2015-2020年我国客服外包行业需求分析 50
二、2015-2020年我国客服外包市场价格走势分析 51
第四章 客服外包行业竞争态势分析 53
第一节 客服外包行业集中度分析 53
一、客服外包市场集中度分析 53
二、客服外包企业分布区域集中度分析 54
三、客服外包区域消费集中度分析 55
第二节客服外包行业主要企业竞争力分析 56
一、重点企业资产总计对比分析 56
二、重点企业从业人员对比分析 57
三、重点企业全年营业收入对比分析 57
四、重点企业利润总额对比分析 58
五、重点企业综合竞争力对比分析 58
第三节 客服外包行业竞争格局分析 59
一、2020年客服外包行业竞争分析 59
二、2020年中外客服外包产品竞争分析 59
三、近年国内客服外包行业企业发展动向 59
第五章 2015-2020年中国客服外包所属行业运行及进出口分析 60
第一节 2015-2020年中国客服外包所属行业总体运行情况 60
一、客服外包企业数量 60
二、客服外包行业从业人员统计 61
第二节 2015-2020年中国客服外包所属行业运行数据 62
一、行业资产情况分析 62
二、行业销售情况分析 63
三、行业利润情况分析 64
第三节 2015-2020年中国客服外包所属行业成本费用结构分析 65
第四节 2015-2020年中国客服外包所属行业经营成本情况 65
第五节 2015-2020年中国客服外包所属行业管理费用情况 66
第六节 中国客服外包行业或相关行业进出口分析 67
一、2015-2020年行业进出口金额 67
二、行业进口分国家 69
三、行业出口分国家 70
第六章 2015-2020年中国客服外包行业区域发展分析 72
第一节 中国客服外包行业区域发展现状分析 72
第二节 2015-2020年华北地区 73
一、华北地区经济发展现状分析 73
二、市场规模情况分析 73
三、市场需求情况分析 74
四、行业发展前景预测 75
第三节 2015-2020年东北地区 76
一、东北地区经济发展现状分析 76
二、市场规模情况分析 77
三、市场需求情况分析 78
四、行业发展前景预测 79
第四节 2015-2020年华东地区 80
一、华东地区经济发展现状分析 80
二、市场规模情况分析 81
三、市场需求情况分析 82
四、行业发展前景预测 83
第五节 2015-2020年华南地区 84
一、华南地区经济发展现状分析 84
二、市场规模情况分析 85
三、市场需求情况分析 85
四、行业发展前景预测 86
第六节 2015-2020年华中地区 87
一、华中地区经济发展现状分析 87
二、市场规模情况分析 88
三、市场需求情况分析 89
四、行业发展前景预测 90
第七节 2015-2020年西部地区 91
一、西部地区经济发展现状分析 91
二、市场规模情况分析 92
三、市场需求情况分析 93
四、行业发展前景预测 94
第七章 客服外包重点企业发展分析 96
第一节 鸿联九五 96
一、企业经营情况分析 96
二、企业产品及竞争优势分析 96
三、市场营销网络分析 97
四、公司战略规划分析 97
第二节 九五太维 97
一、企业经营情况分析 97
二、企业产品及竞争优势分析 98
三、市场营销网络分析 98
四、公司战略规划分析 98
第三节 欧唯特集团 99
一、企业经营情况分析 99
二、企业产品及竞争优势分析 99
三、市场营销网络分析 100
四、公司战略规划分析 100
第四节 软通动力 100
一、企业经营情况分析 100
二、企业产品及竞争优势分析 101
三、市场营销网络分析 101
四、公司战略规划分析 101
第五节 华道数据 101
一、企业经营情况分析 101
二、企业产品及竞争优势分析 102
三、市场营销网络分析 102
四、公司战略规划分析 102
第六节 中软国际有限公司 103
一、企业经营情况分析 103
二、企业产品及竞争优势分析 103
三、市场营销网络分析 104
四、公司战略规划分析 104
第八章 2015-2020年中国客服外包行业上下游主要行业发展现状分析 105
第一节 2015-2020年主要上游产业发展分析 105
一、客服人员培养及供应发展分析 105
1、客服人员工资情况 105
2、客服人员供应情况 106
第二节2015-2020年主要下游产业发展分析 107
一、客服在线业务外包行业发展分析 107
1、行业现状分析 107
2、行业发展前景 108
二、400热线电话呼入业务外包行业发展分析 109
1、行业现状分析 109
2、行业发展前景 110
三、电话销售外呼业务外包行业发展分析 111
1、行业现状分析 111
2、行业发展前景 112
第九章 2021-2027年中国客服外包行业发展预测分析 114
第一节2021-2027年中国客服外包行业供应量预测 114
第二节2021-2027年中国客服外包行业需求量预测 115
第三节2021-2027年中国客服外包行业规模预测 116
第四节 2021-2027年中国产业的前景及趋势 117
一、中国客服外包市场发展前景乐观 117
二、2020年中国客服外包市场消费趋势分析 118
第五节2021-2027年中国客服外包行业发展趋势 118
一、中国客服外包行业的发展前景 118
二、我国客服外包行业的发展趋势 119
第六节2021-2027年中国客服外包行业“走出去”发展分析 119
第十章 客服外包行业投资前景研究及销售战略分析 120
第一节 影响客服外包行业发展的主要因素 120
一、影响客服外包行业运行的有利因素 120
二、影响客服外包行业运行的不利因素 120
三、我国客服外包行业发展面临的挑战 120
四、我国客服外包行业发展面临的机遇 120
第二节 行业投资形势分析 121
一、2015-2020年中国行业投资规模 121
二、行业投资壁垒 122
三、行业SW O T分析 122
四、行业五力模型分析 123
1、现有企业间竞争 123
2、潜在进入者分析 124
3、替代品威胁分析 124
4、供应商议价能力 124
5、客户议价能力 125
第三节 2021-2027年客服外包行业投资效益分析 125
第四节 2021-2027年客服外包行业投资前景研究研究 126
第五节 客服外包行业投资前景预警 127
一、2021-2027年客服外包行业市场风险预测 127
二、2021-2027年客服外包行业政策风险预测 128
三、2021-2027年客服外包行业经营风险预测 128
四、2021-2027年客服外包行业技术风险预测 128
五、2021-2027年客服外包行业竞争风险预测 129
第六节 市场策略分析 130
一、客服外包渠道策略分析 130
二、客服外包行业发展战略研究 130
（一）战略综合规划 130
（二）技术开发战略 132
（三）业务组合战略 132
（四）区域战略规划 133
（五）产业战略规划 133
（六）营销品牌战略 134
（七）竞争战略规划 135
第七节 销售策略分析 136
一、媒介选择策略分析 136
二、产品定位策略分析 137
三、企业宣传策略分析 139
第八节 提高客服外包企业竞争力的策略 142
一、提高中国客服外包企业核心竞争力的对策 142
二、客服外包企业提升竞争力的主要方向 143
三、影响客服外包企业核心竞争力的因素及提升途径 144
四、提高客服外包企业竞争力的策略 146
第九节 对我国客服外包品牌的战略思考 147
一、客服外包实施品牌战略的意义 147
二、客服外包企业品牌的现状分析 147
三、我国客服外包企业的品牌战略 148
四、客服外包品牌战略管理的策略 150
第十节 市场的重点客户战略实施 150
一、实施重点客户战略的必要性 150
二、合理确立重点客户 150
三、对重点客户的营销策略 151
四、强化重点客户的管理 151
五、实施重点客户战略要重点解决的问题 152
图表目录
图表1 产业链模型图 16
图表2 客服外包产业链 17
图表3 2015-2020年中国国民生产总值（GDP）表 17
图表4 2006-2020年中国国民生产总值（GDP）走势图 18
图表5 2018年7月-2020年中国居民消费者价格指数（CPI）表 19
图表6 2008-2020年中国居民消费者价格指数（CPI）走势图 19
图表7 2018年6月-2020年中国工业品出厂价格指数（PPI）表 20
图表8 2006-2020年中国工业品出厂价格指数（PPI）走势图 20
图表9 2020年居民人均可支配收入平均数与中位数 21
图表10 2019-2020年12月中国工业增长值增长情况 24
图表11 2008-2020年12月中国工业增长值增长走势图 24
图表12 2018-2020年中国城镇固定资产投资分析 25
图表13 2008-2020年12月中国城镇固定资产投资走势图 25
图表14 2015-2020年全球客服外包行业销售收入 33
图表15 2015-2020年全球客服外包行业市场规模 34
图表16 2015-2020年全球客服外包行业供应量 35
图表17 2015-2020年全球客服外包行业需求量 36
图表18 2020年全球客服外包行业市场区域分布 37
图表19 2015-2020年美国客服外包行业市场规模 38
图表20 2015-2020年日本客服外包行业市场规模 39
图表21 2015-2020年德国客服外包行业市场规模 40
图表22 2021-2027年全球客服外包行业市场规模预测 42
图表23 客服外包行业生命周期的判断 43
图表24 2015-2020年我国客服外包行业市场规模 45
图表25 2020年中国客服外包行业需求领域市场结构 46
图表26 2015-2020年我国客服外包行业产值 47
图表27 2020年中国客服外包行业产值区域分布 48
图表28 2015-2020年我国客服外包行业供应量 49
图表29 2015-2020年我国客服外包行业需求量 50
图表30 2015-2020年我国客服外包行业平均价格 51
图表31 市场结构分类 54
图表32 2020年中国客服外包行业企业区域分布 54
图表33 2020年中国客服外包行业消费区域分布 55
图表34 2020年1-9月重点企业资产总计对比 56
图表35 2020年重点企业员工总计对比 57
图表36 2020年1-9月重点企业营业收入对比 57
图表37 2020年1-9月重点企业利润总额对比 58
图表38 2020年我国客服外包行业重点企业(部分)综合竞争力对比分析 58
图表39 2015-2020年中国客服外包行业企业数量 60
图表40 2015-2020年中国客服外包行业从业人员 61
图表41 2015-2020年我国客服外包行业总资产 62
图表42 2015-2020年我国客服外包行业销售收入 63
图表43 2015-2020年我国客服外包行业利润 64
图表44 2020年中国客服外包行业成本费用统计 65
图表45 2015-2020年我国客服外包行业销售成本 66
图表46 2015-2020年中国客服外包行业管理费用 67
图表47 2015-2020年我国客服外包行业进口金额 68
图表48 2015-2020年我国客服外包行业出口金额 68
图表49 2020年我国客服外包各进口来源地进口占比 69
图表50 2020年我国客服外包各出口目的地出口占比 70
图表51 2020年中国客服外包行业消费区域分布 72
图表52 2015-2020年华北地区客服外包行业市场规模 73
图表53 2015-2020年华北地区客服外包行业需求量 74
图表54 2021-2027年华北地区客服外包行业市场规模预测 75
图表55 2015-2020年东北地区客服外包行业市场规模 77
图表56 2015-2020年东北地区客服外包行业需求量 78
图表57 2021-2027年东北地区客服外包行业市场规模预测 79
图表58 2015-2020年华东地区客服外包行业市场规模 81
图表59 2015-2020年华东地区客服外包行业需求量 82
图表60 2021-2027年华东地区客服外包行业市场规模预测 83
图表61 2015-2020年华南地区客服外包行业市场规模 85
图表62 2015-2020年华南地区客服外包行业需求量 86
图表63 2021-2027年华南地区客服外包行业市场规模预测 87
图表64 2015-2020年华中地区客服外包行业市场规模 88
图表65 2015-2020年华中地区客服外包行业需求量 89
图表66 2021-2027年华中地区客服外包行业市场规模预测 90
图表67 2015-2020年西部地区客服外包行业市场规模 93
图表68 2015-2020年西部地区客服外包行业需求量 94
图表69 2021-2027年西部地区客服外包行业市场规模预测 94
图表70 鸿联九五财务指标与经营状况 96
图表71 九五太维财务指标与经营状况 98
图表72 欧唯特集团财务指标与经营状况 99
图表73 软通动力信息技术（集团）股份有限公司财务指标与经营状况 100
图表74 华道数据财务指标与经营状况 102
图表75 中软国际有限公司财务指标与经营状况 103
图表76 2015-2020年中国客服外包行业客服人员平均月工资 105
图表77 2015-2020年中国客服外包行业客服人员供应规模 106
图表78 2015-2020年中国客服在线业务外包行业市场规模 107
图表79 2021-2027年中国客服在线业务外包行业市场规模预测 108
图表80 2015-2020年中国400热线电话呼入业务外包行业市场规模 109
图表81 2021-2027年中国400热线电话呼入业务外包行业市场规模预测 110
图表82 2015-2020年中国电话销售外呼业务外包行业市场规模 111
图表83 2021-2027年中国电话销售外呼业务外包行业市场规模预测 112
图表84 2021-2027年我国客服外包行业供应量预测 114
图表85 2021-2027年我国客服外包行业需求量预测 115
图表86 2021-2027年我国客服外包行业总资产预测 116
图表87 2021-2027年我国客服外包行业市场规模预测 117
图表88 2021-2027年我国客服外包行业销售收入预测 118
图表89 2015-2020年我国客服外包行业投资规模 121
图表90 客服外包行业现有企业的竞争分析 123
图表91 2021-2027年中国客服外包行业投资效益系数预测 125
图表92 2021-2027年我国客服外包行业投资规模预测 126